耿念豫處長畢業於國立政治大學的經濟系，前往美國德州大學奧斯汀分校取得人力資源發展碩士及博士，留在美國工作八年，2003年回台灣發展，2003年至2005年在國立中興大學企業管理系擔任助理教授，2005年至2006年任職英商渣打銀行人力資源部副總經理，其後進入BenQ明基電通擔任人力資源部處長。

　　首先我們請問耿處長當初踏入人力資源管理領域的動機，耿處長提到大學時代念的是經濟系，越念越覺得這不是他的興趣所在，經濟系畢業後後，毅然決然到美國德州大學奧斯汀分校進修人力資源發展，取得碩士及博士，因為他發覺他對「人」很有興趣，同時這也是耿處長認為身為一個人力資源管理領域人員所應具備的基本條件：「對人有興趣」。

　　耿處長分享他進入人力資源管理領域的心路歷程，他自認其實不是一個很會社交、舌燦蓮花、很懂交際應酬的人，但是他很樂意替人服務，很喜歡幫人解決問題，當問題解決後，得到別人一句感激的謝語，能帶來滿足感、喜悅及成就感，他提醒我們做人管不會像行銷、業務那樣賺大錢，所以自我內在動機很重要，這才是他持續走下去的動力來源。而且想替別人處理困難不是那麼簡單的事，前提條件是我們能不能獲得他人的信任，受到信任後，人們才會願意把心中困擾他們的事說出來，才會向我們尋求協助，而我們也要有專業能力，在盡量不傷害任何人的情況下，將事情圓滿處理好。

　　談到人力資源管理工作上的困難之處，耿處長認為裁員是最困難的，因為人力資源管理人員的其中一個角色就是照顧員工，裁員完全是背道而馳，想到這些被裁員的員工的家庭生計該如何維持下去，耿處長感到矛盾及苦楚，當老闆說要裁員時，耿處長會先問原因，老闆真正想解決的問題在哪，有沒有可能用別的方法達到和裁員相同的效果，他會提出替代方法和老闆討論，如果真的沒有辦法，為了公司整體營運著想，該做的事還是得做，他能做的就是盡可能的給予照顧及維繫被裁員的員工的尊嚴，例如給予優於業界的資遣費。

　　提到BenQ挑選員工的標準，耿處長指出明基電通想要的人才是「老實聰明人」，他們的公司非常講求誠信，除了做事要聰明、懂方法、有效率效果之外，同等重要的是人品，一定要誠實、有道德良知，因為BenQ有一部分的工作內容要跑業務，常常必須和廠商、客戶聯繫，若有員工私下收受賄賂很難查證，卻會對公司造成很大的傷害，所以誠信是很重要的條件，公司有一條規定：「員工凡是收到廠商送的禮物，不論價值高低，都要繳回公司充公」，至於如何落實，耿處長表示利用同儕壓力，要瞞過公司及上司較容易，要避開同事眼目就難多了，當公司誠信的員工較多，其他員工也會乖乖行事。

　　最後耿處長與我們分享BenQ在人管方面的實務做法：一、全集團的新進員工統一參加新人訓練戰鬥營，透過四天三夜的密集訓練，讓員工可以徹底瞭解組織文化、凝聚向心力，對往後的社會化過程有極大幫助。二、注重員工的健康管理。提供健身房、籃球場、定期全身健檢、健康講座。公司的福委會補助員工組織籃球社、羽球社、請專業舞蹈教師來授課。定期舉辦大型運動活動，例如腳踏車之旅。公司設有按摩室，和盲人按摩師簽約，員工享受按摩也有福委會補助。三、每半年做一次人力資源管理調查，瞭解員工對組織人力資源管理實務的看法，有何需要改進。四、每個月召集人力資源管理的全部員工，按組別報告這個月自己的貢獻為何(例如招募組、薪酬管理組)，讓員工瞭解彼此的工作內容是什麼，未來協調上會更順利。而且報告時，底下員工要打散座位，同組的員工不可以坐在一起，鼓勵他們和同事分享經驗。五、董事長定期集結集團各子公司的人力資源管理主管，互相交流。要加減薪時，全集團統一。