因緣際會下，我們很榮幸地可以訪談到現在服務於台灣固網公司人力資源暨綜合管理處處長、中華人力資源管理協會常務理事、廣通科技(股)公司人力資源處處長…等職的鍾文雄先生。

　　一走進台灣固網，印入眼簾的是迎接著聖誕氣息所裝飾的華麗聖誕樹，讓我們感受台灣固網活潑且輕鬆的工作環境。而接待人員也隨即引領我們進入鍾處長的辦公室進行我們愉快的訪談。

　　首先我們請教處長關於台灣固網對公司HR的定位及HR人員所涉入的工作內容。處長表示HR人員是自己從事定位，老闆授與充足的自由。就電信產業涉入方面，是以HR的功能為主，包括：購併、切割、出售及組織變革(如子公司部門化)、關係企業資源的整合與接管(如MOMO台)、人力資源規劃、公共關係、營運管理、策略規劃、教育訓練、薪酬及其他關於HR的事務。處長回憶起剛接手台灣固網時，意識到公司在薪酬、任用制度較不完善，當時也不認識基層主管，因此他先著手於team building、導入職能管理系統，並從HR功能中展示其自我價值，以取得主管對其能力的認同與信任。處長強調HR核心價值在公司中的不可取代性，如：建立一個優質環境(包括作業流程的建立、願景、主管的領導、Retain、公平的績效考核…等)，使員工願意留任。

　　台灣固網在甄選中透過工作說明書的使用、職能管理，並輔以心理與職業的測驗(DDI職能評鑑系統)；主管方面用才著重領導特質。一般甄選過程包括心理測驗，專業能力測驗以及面談三個過程；也因嚴謹的徵才過程將流動率逐年下降。

　　鍾處長豐富的經歷，造就其對不同產業HR人員應具備的能力有其獨到的見解。製造業應注重制度的穩定以及對等的勞資關係；像台灣固網服務業來說，重視優秀人才的選用以及留任，而領導能力的培育也不容忽視。鍾處長認為基本的HR功能是相同，因此HR人員應具備專業能力、熟悉資訊工具的運用、勞工法規的涉獵、良好的人際關係、企劃行銷能力與抱持「主動參與，樂於分享」的心態…等。

　　我們好奇處長在HR服務中最難忘的經驗為何？鍾處長答覆著應該是在93年弘運科技公司依公司政策決定分割成台灣大哥大、台固、弘運科技，並且裁員只剩200人。過程中處長覺得被裁員的員工應給予更多的關懷；因此，台固對於自願離職或是被公司解雇的員工將會進行離職面談，在和諧的氣氛下進行溝通。

　　最後鍾處長也大方地給予我們這些後進寶貴的建議，鼓勵我們增加語言和IT的能力、主動參與團隊事務、吸收新知，樂於分享並隨時檢視自我價值是否符合公司的期許，畢業後進入大公司學習，累積經驗。因為機會是給準備好的人。

　　這次的訪談使我們受益良多，非常感謝鍾處長在百忙中撥冗接受我們的訪問。順帶一提，處長結束我們的訪談後，隨即又要趕到另一個據點繼續他忙碌的行程囉。