本次的企業訪談我們接洽到了BenQ的人力資源經理－周慈韻小姐，而特地來到明基集團內湖總部的我們，在大廳櫃臺前沐浴著BenQ內部年輕愉快的氣氛時，遇上了一位穿著輕便卻帶著自信微笑的接待者，而在簡單的自我介紹之後，我們才驚訝地發現這位年輕的主管居然就是我們今天所要訪問的對象－全球運銷總部的周慈韻經理。他親自來到大廳的迎接讓我們覺得受寵若驚，而在談話中，他親切而不做作的態度以及大方直接的談吐，也讓我們倍感輕鬆，更使得我們對今天的訪談充滿了期待！以下即是我們對周經理整個訪問過程的摘要。

　　周經理他在大學時念的是社會系，後來因為對商學的領域產生了興趣而選擇進入了國外的HR研究所（OSU），在回國後因緣巧合進入了明基集團從事HR工作。周經理談到了在這幾年的工作之中，之所以會對HR這個領域漸漸產生興趣，最大的原因即在於可以每天面對不同人與事的挑戰，並且常常能夠幫助許多其他部門的人去解決一些困難的問題，進而在其中累積了不少成就感與滿足感.。

　　問到理論如何應用在實務上時，周經理認為HR的理論本身就是從實務當中產生出來的，所以在求學階段時所學的理論，與進入實務界之後所印證的並不會有很大的差異，而能否將理論活學活用才是最重要的。在談到進入HR領域後所遭遇的最大困難與挑戰時，他談到在工作初期時，由於從事的是HR的規劃部分，困難在於因為尚未有執行的經驗故使得其計畫專案過於偏向紙上作業，常會與執行端的成員產生缺口(Gap)。而到了中期之後，他改為從事訓練方面之執行工作，其困難在於公司老闆常常只注重訓練的開課數，而忽略各種訓練課程的實用性及彼此間的整體適切性。這同樣造成周經理在課程安排上的困擾。到了現期，由於BenQ的快速擴充，周經理必須負責所有全球銷售營運的HR相關事務，此時的挑戰出自於環境變遷快速連動公司經營策略的變動，造成HR必須隨時調整腳步配合公司策略。

　　在分享充實自我的秘訣上，周經理建議我們多看一些HR或管理上的相關書籍，他認為國外的觀念會領先國內一大截，所以要多看一些外文的期刊，這樣能夠獲得一些台灣未來HR可以從事的發展方向。至於實務方面的新觀念他特別推薦”HR Magazine”來充實人管方面的新知。 在個人成長方面，周經理認為過去的毛病是比較會去從事整體HR大架構的規劃，但相對會產生不實際的問題。而現在則比較會去從事一些細部的HR運作執行，在一件件比較小的案子之下慢慢地累積出成效。

　　另外當問到到HR人員除了本身專業外尚需具備其他何種能力時，他認為HR人員除了具有最重要的溝通協調的能力以及語文能力之外，尚必須能夠洞察公司各部的利益並瞭解問題所在，來進行公司內的摩擦調解。再來就是要有EQ能力，對公司成員的問題需理性的去解決，並要能控制自己的情緒，不能隨著公司成員的抱怨而起舞或受到影響。第四點則是要有規劃的能力，對招募、訓練、薪酬等工作均必須熟悉其功能並執行之。

　　在公司內部管理中常常會搞不清楚HR人員的角色為何？這樣的定義混淆甚至也常發生在HR部門的內部，而周經理是以外商與本土企業的不同觀點來分析，他認為外商較重視HR的策略伙伴角色，而本土的企業大部分還是以人事行政的工作為主，但是基本上一個企業中HR的角色都還是要視經營者的意向而定。而在BenQ當中則是非常重視HR功能，其扮演著的角色比較偏向策略性及內部顧問的角色，以提供公司內部問題的解決與支援各個部門的HR相關事務需求為主。

　　對於HR人員的專業常會被其他功能人員所輕視的問題，周經理則是認為HR與其他部門一定會存在Gap，這在高科技業尤其嚴重，R&D人員， Salesmen均會有這樣的想法。但是只要提昇自己的價值則能克服之。而要提昇自己價值必須要對其他部門之工作有概略的瞭解，並能替他們解決問題，更要要多主動接近及參與其他部門人員的討論，並建立共同的語言，但是需注意的是不能太過投入超過HR範圍之領域，而造成了本末倒置。

　　在拜訪的最後，周經理帶著我們參觀了BenQ大樓的各層部門，並詳細地介紹了各部運作的狀況以及產品的說明，而整個訪談的過程也在愉快中畫下了完美的句點。