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      愛買為遠東企業集團下的事業,有鑒於量販業為未來消費主力,愛買先後成立遠百愛買景美,板新,永和,永福,台南鴻利多,中港等多家分公司,愛買豐原店於2011年1月進行試賣後,愛買在全台共有18家分店,員工達3000人。其經營理念是要成為台灣零售業的卓越企業,積極準備擴大版圖,提供顧客最佳服務,成為顧客家庭生活最信賴的購物選擇。而我們訪談的成功人物正是愛買量販店總部人力資源部王玉如協理。

      王玉如協理是一位很果斷、行動力很高的新時代女性,她的人生歷程十分豐富也充滿許多轉折。不過,正是因為她豐富的歷程與轉換經驗,塑造出她現在令人稱羨的成就。從她的職業歷程中,我們發現她服務過的公司與單位很多元,而且非常勇敢的接受挑戰,因為她的京劇背景讓我們更加好奇,何以能把握每一次的機會創造更高的成就!

      王協理畢業於陸光戲劇實驗學校(台灣戲曲學院前身)第三期〝勝〞字輩,學名王勝如,主修文武鬚生。自十歲起接受十年傳統且嚴格的京劇教育。雖然王協理幼年所受的教育是表演藝術,但是由於老師的啟示,鼓舞了王協理在學科能力上的努力。學生時代,即使每天早起練功唱戲再辛苦,也會抽出時間聽廣播學英文(大家說英語/空中英語教室)。令人敬佩的是,十年的努力不懈堅持,每學期成績始終保持前三名,終以第一名成績畢業並獲保送文化大學戲劇系中國戲劇組(現今文化大學國劇系)。

      大學畢業後先後任職於國光藝校與文化大學國劇系。在一次偶然的機會下,透過參與韓國一場國際性會議,見識到來自不同國家的演員及觀摩各種表演,眼界似乎忽然被啟動。之後便對職業有新的體悟,想突破既有,朝向更能發展自我能力的方向前進。於是在二十七歲那年決定改行,放棄了16年的所學-京劇表演,選擇了當時正在籌備階段的麗晶酒店(現今晶華酒店),由電話服務部門總機接線生開始了她截然不同,全新視野的職業生涯。

      改行初期不太能適應,不像在大學裡當助教帶學生有成就感。然而改行後的工作模式、知識、技巧加上需要用英文溝通,對她真是嶄新的開始,也帶來很大的學習驅動力!而後轉職到凱悅大飯店。也在那接受到完整的服務與管理訓練,前後歷練了大廳服務、接待出納、訓練專員及前台主管等職。後來甚至考上了飯店客房處培訓專員,負責飯店大廳的櫃檯人員的培訓工作,飯店內的接待人員都需要接受她的培訓,此時她的工作內容已趨近於員工訓練的性質了,也開啟她踏入人力資源管理的契機。

      之後,不斷追求進步的王協理也任職過復興航空人力資源部訓練發展主任、遠傳電信電訊科技部門訓練經理、大潤發人力資源部資深訓練經理、家樂福人力資源部全國組織與發展經理、蘇州同裡湖大飯店人力資源部總監。也在任職於大潤發時,考取了中央大學人力資源管理研究所的在職專班,一邊工作、一邊重拾書本,非常辛苦。

      2009年返台接任遠百企業愛買量販人資協理職位,主要的工作目標有三:員工教育訓練發展;建立績效評估制度;文化重塑。王協理諄諄教誨我們:「從事人力資源首重能不能取信於人。不能開始就賣弄專業,說些一般員工聽不懂的專業術語,要讓老闆覺得你的表現是能夠被信任,取得信任日後有助於人資工作推展。對人和事要保有熱情,因為每一個人都是獨特的!不能套話術處理。然後談專業。如果可以,不要第一份工作就找人資辦公室的工作,可以先從第一線歷練實務經驗,反之則會略顯空洞。」

      我們真的很高興這一次有榮幸和王玉如協理這麼非凡的職場女性談話,從和協理的訪談中,我想我們學到的不只是成功的條件、不只是職場上該注意的事項,更是一種身為一個人有哪些態度是該有的、哪些重要的事情是該學的。不管今天我們是不是在工作、是不是在人力資源部,王協理教給我們的這一切都是未來我們學習的重點。


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