張處長在進入業界之際，身邊學長姐們的專長皆以Marking與HRM為主，再加上個人在找工作時，第一個錄取的工作剛好就是HR的職務，也因此奠定了自己未來的路。而真正第一份HR的工作是新竹科學園區的一家全友電腦公司，在那邊是擔任教育訓練的工作。

　　其實HR的工作很辛苦，原因是要處理許多複雜的人性，比方說，你做了很好的訓練規劃，也找了很棒的講師，同時也安排了很專業的課程，可是在你做事後問卷調查時，你可能會收到一堆莫名的答覆，例如今天的便當怎麼那麼難吃等等；換句話說，你的專業可能與受訓的員工，在認知上是有很大的落差，所以說，想從HR的工作領域中找到成就感是不容易的。

　　以橘子公司的特性來說，遊戲在大眾的心裡可能不是一個被看好的產業，也可能不被認為是一份理想的工作，可是，隨著時代潮流的演進，這些觀念已逐漸發生變化，因為，橘子在遊戲市場中已有一定的地位，同時，在該市場已達飽和的狀態下，遊戲橘子更以衰退市場的缺口以及大陸市場這兩個方向去著手，再加上這兩年來的成長，橘子遊戲的前途是相當看好的。

　　很多玩遊戲的人，書本通常不會唸的太好，因此，當必須委以重任並派任海外之際，將會面臨語言溝通以及人才管理上的兩大問題，這也是橘子遊戲在面對甄選人才時最棘手的困難。而單就HR部門的人才而言，一般人資所學生或有相關背景的人才，通常都不太符合遊戲橘子，因為遊戲橘子是一家講究活潑、歡樂與自由的公司，這點與講求紀律與有條不紊的HR模式是不相融的，也因此造就遊戲橘子尋找人資人才的困難。另一方面，遊戲橘子在甄選新進員工時，會以個人的態度為主要考量，畢竟遊戲橘子是個隱性知識高的環境，再加上各部門皆有一定程度的工作壓力，因此，唯有良好的態度才能讓自己在遊戲橘子中持續保持對工作的熱情。

　　張處長認為HR人員就像是一位婦產科醫生，必須負責將小孩子安全地接送到各個部門，不過，每位小孩的成就，則必須由父母來調教了(指單位主管)，因為我們HR人員並不會去干涉各部門如何管理，也因此造就各部門有獨自的文化，比方說嚴格的領導方式或歡樂的領導方式等等所營造出來的團隊氛圍。另一方面，HR在公司中則以扮演協助的角色為主，進而去協助各部門的需求，在此前提下，個人會將自己設定為HR部門的專屬顧問，同時宣導各部門在遇到管理困擾時，都可以找我討論並給予適當建議。

　　在結果論的時代下，HR的績效是比較難以評估的，因為HR部門不像行銷或客服部門的評估指標來的明確，同時，對絕大多數的老闆來說，公司能夠持續成長與獲得良好的營收是很重要的目標，那麼，HR部門就應該把公司的指標與老闆的目標轉換成HR部門的指標，在此前提下，HR才能成為公司很好的夥伴。另外，從事HR人員，要學會以服務的心態去面對周遭的人事物，讓身邊的人能夠因你的熱心服務而感到溫暖，同時，也因你的協助而讓問題獲得了解決，再者，最重要的是在服務的過程中，也要讓周遭的人對你產生信任，這樣才能夠讓服務的本質得到良善的循環。

　　遊戲橘子在人才養成上是非常重視的，除了在甄選上相當用心外，由於人才背景多元以及遊戲橘子的每一位員工皆以正職聘任，再加上職務需求與觀念差異等因素下，便以客制化訓練的設計來加以輔助與因應。另外，台灣遊戲產業比較偏向傳統營運方式，同時比較少去重視HR的存在，但是，隨著各企業發現HR是個重要角色之後，在遊戲產業來說，HR人員尚有許多可以努力的地方與發展的空間。

　　看新品發表會、到客服部門去實習、專業知識的吸引等，都是身為HR人員必須要親身體會與自我學習的路程，倘若HR人員不瞭解公司各部門的運作與實際工作狀況，那麼要扮演好HR的角色是不可能的。另外，休閒環境與歡樂氛圍的營造，是遊戲橘子一直以來的特色，例如「普橘島」所提供給員工的福利措施，不單是飲食的提供，尚包括運動器材、寬敞的休閒空間、免費的遊戲機、創意設計的視覺空間、各類報章雜誌與每日配給員工的免費餐卷等，皆是以放鬆心情、調適壓力與重新充電為最高指導原則。

　　由於行程滿檔，因此，在個人吸收HR新知的管道上，張處長則以書本為最主要的工具，平均一本書會在兩到三天內看完。另一方面，張處長在面對同仁時，特別強調需以誠實為基點，唯有讓同仁信任你、覺得你這個人具有誠實的品性，這樣才能讓身為HR的我們，有效地去面對迎面而來的人事物。也就是說，一個人是否真心待人，對方是會有感覺的，這種微妙的關係是需要長期細心培養的，只要對方感受到你的真心與誠意，那麼要有效處理員工關係就會變的簡單多了。

　　最後，我必須強調的是，HR是一門專業的知識領域，而且HR是相當重視忠誠的一份職務，因此，在面對HR的各項挑戰時，切勿以坊間企管顧問公司來塘塞公司的需求，或是以處理一般行政事務的心態來面對HR這份工作。另一方面，學會站在老闆的角度來思考公司的大小事，是一個很重要的習慣，一旦HR人員養成了這個習慣，那麼對於走在HR的未來道路上，將會比別人來的更容易而且更順暢。