在21世紀，企業全方位的競爭模式中，除了團隊運作、系統運用、人力資源管理、流程管理、顧客關係管理等要素之外，還要能注重「方法與能力」此一要素。由於，人與人的溝通，是唯一無法透過系統整合所取代者。故必須透過掌握方法與能力的方式，才可使團隊真正運作起來。因此，今日趙理事長與我們分享了人力資源管理e化的競爭概念、資訊科技的發展與演變、e世紀人力資源管理的挑戰、IT在人力資源管理的運用，以及e-HRM 的解決方案與未來發展趨勢等議題。
　
　　就資訊科技對人力資源管理的衝擊來說，主要有兩個關鍵概念：虛擬化(virtualization)與互動式接觸(interactive reach)。其中，虛擬化的意義可以延伸解釋為精銳(virtuous)，意指虛擬運作的最高目標在於結合虛擬的資源來生產虛擬產品與服務，以期在最短的時間內用最有效率的方式滿足顧客需求。因此，人力資源管理在IT應用上就有三種基本需求，分別是如何從資訊科技的導入中，提昇HR的技能與效率；如何改善HR人員資訊科技的管理與應用能力；瞭解資訊科技如何提昇人力資源管理的品質。

　　從人力資源資訊系統角色演化過程來看，從早期的資料作業、資料處理、資訊管理，到知識管理與決策支援，也意味著人力資源管理的角色轉變。但一般而言，許多HR人員在運用系統的過程中，發生一些問題點，舉凡e-HRM整合性規劃的能力不足、HRM管理知識有待深耕、推動整合性e-HRM系統的預算往往相當高，以及觀摩大公司推動的成效後，卻依然無法成功導入之。為此，趙理事長認為要追本溯源，以瞭解資訊科技在人力資源的應用之意義。

　　事實上，資訊科技在人力資源的應用主要目的在於人力資本的管理。也就是說，透過人力資源管理系統提昇HR部門的效率；藉由員工自助服務的方式，達到個人化的滿意管理，因而推動員工團隊的效率。最後，可透過OLAP多維分析、平衡計分卡與關鍵績效指標管理，將組織策略規劃落實到個人績效發展上，遂造就企業經營的效能。再者，為能提昇人力資本管理的作業效率，必須學習流程管理的概念，以解決內控瓶頸。

　　此外，趙理事長提及e-HRM的運用主要有五個方向，包含企業外圍服務、顧問工具服務、日常工作效率、管理輔助工具，以及經營內容管理。尤以，經營內容管理最能決定企業競爭力，故企業在發展e-HRM的完整解決方案時，必須掌握智識建構解決方案、經營效能解決方案，以及經營執行力解決方案。而如何具備規劃與運用e-HRIS及KM solution，提昇HR組織效能為主的e-HRM整合性解決方案，將會是HR人員新職能之一。

莊郁琳整理