這次演講邀請到陳莉青協理與同學分享管理心理學與個案探討，陳協理帶領同學從管理心理學的角度來省思「人」的主體性，透過心理學知識來解讀人的想法和行為，教導我們「讀人、用人、帶人」，培養我們對人關懷的素養、對人的尊重，為管理科學的硬知識中注入軟技巧，在管理員工時可以根據員工不同的工作動機與心理需求來滿足員工需要的方法與措施，進而發揮最大的管理效能。

　　陳協理提到，組織中而最難的就是「管人」，人是複雜的，而且人的需求都會隨時改變，如何去洞察人性與掌握人性是管理者最大的挑戰。透過對管理心理學的了解，可以幫助我們對人性的認識，在管理人的方面做出明智的決策。陳協理與我們介紹，管理心理學的任務主要有四項，即提高勞工生產率、促進勞資和諧關係、完善管理現代體系與對勞動者進行心理素質的培養、教育，從而制定出管理、群體、組織的科學管理方針和方案。而當組織越強調以人為中心時，就要越重視人的因素，進而建立出以人為中心的管理制度。如果從心理學觀點來看，管理者如果能夠在尊重人性尊嚴的基礎下，調整其管理風格，有效地激勵員工，給予重視、鼓勵與肯定，並能促使員工發揮所長，提升其工作效率。

　　身為喜來登大飯店人力資源部高階主管的陳協理來說，每天必然需要去處理關於員工的問題。對人性的洞察有一套見解的陳協理，舉了許多關於人力資源管理方面的實際案例帶領大家思考，從個案角度探討如何去激勵員工、領導員工、勞資關係、職場健康與安全與人際關係衝突問題等等。處理方式的影響層面，小至可能影響人與人之間的往來，大至影響整個公司的形象，因此在處理人的問題與做出每項人事決策時，可說是要非常謹慎注意。

　　再從問題面深入來看，問題的發生多是一方無法滿足另一方的需求，才產生不和諧的狀態，這時身為HR角色，需要去與員工進行互動與溝通，以及調整雙方彼此的需求，透過不斷調整達至和諧，組織才有可能創造良好的績效。在未來要從事HR工作的我們來說，這些問題都是有可能會面臨到的，除了去增進自我專業知能外，也要了解人的想法與行為，遇到問題時學著去分析利弊得失，對於個人成長與專業知能有極大助益。

廖英如整理