近年來台灣電子科技產業有很傑出的表現，由杜邦電子科技事業部在台設立生產據點可以看出台灣電子科技產業的潛力，此外，在日常生活中所用到的行動電話、電腦、電子監測器、網路通訊設備等產品皆是電子產業的主要範圍，也因此電子產業景氣看好，A11公司於是展開了擴廠計畫，期使提高生產量及企業利潤，在公司擴廠之前，人力資源部門所應準備的工作便是培養基層的主管，作為未來新廠的生力軍，本專案因此而產生。

　　A11(股)公司係由日本日東紡績株式會社和美國聯合訊號印刷電路板系統公司於1988年各持50%合資成立，位於嘉義縣民雄工業區。該公司的文化追求的是滿意的員工、滿足的顧客、滿袋的股東；追求同仁的文化為有緣相聚、同流汗水、共享成果；追求顧客的文化是永遠列為第一優先項目；追求工作的文化為學習、成長、創意、績效、樂趣；追求溝通的文化是捨小異成大同；以及追求社區的文化是取之社會、用之社會，以此五種文化作為經營企業的理念與遠景。自1989年一號爐建廠完成後開始正式運轉，生產(電子級玻璃纖維絲)為製造印刷電路基板(Printed Circuit Board)工業所需之主要原材料之ㄧ。A11(股)公司一號熔爐之年產能約為10,000噸之電子級玻璃纖維絲，二號熔爐亦已於1996年底擴建完成，使產能提升一倍，加上產能擴充及不斷的創新研發後，目前已達年產能約30,000噸。

　　根據訪談結果，得知專案之運行背景，主要在於弭補未來新設工廠所需之人力。雖然其後新廠設立計畫並未如預期順遂，但個案公司對於專案本身依舊投入大量心力資源，著眼於長期之人員發展，而非弭補短期之人力需求之觀點，深表認同。就整體而言，個案公司在專案的施行上，展現了相當亮眼的成績。就短期發展而言，現場人員管理技能提升，對於其在日常工作上事務之規劃、組織、領導以及控制能力必定有所助益；長期來看，適當針對現場人員進行管理技能上的訓練，對於未來營運規模擴增有顯著效益。一方面可避免人才外流所造成的管理斷層；二來可提升現場人員之工作素質水準，有助於整體營運績效之上升。

　　值得一提的，是其將體驗學習作為整體訓練專案中之一環。此為專案中最為成功之處。成人學習的本質，在於主動性的學習。過往課堂上的單向學習，對於管理技能上的培養並無顯著效益，不僅耗費公司訓練資源，更可能造成員工士氣低弱，降低對組織之向心力等。體驗學習的特點，在於藉由情境的塑造，使受訓者得以從實際的體驗獲得相關的知識，並加以內化學習。以個案公司專案為例，相較於傳統之課堂教學，體驗學習更能誘發員工學習的潛力。

　　就專案管理的面向，由PDCA的角度切入，個案公司專案上的執行表現可圈可點。就規劃面向上，針對組織基層人員管理技能方面的需求加以擬定，確實可補足企業之立即需求；執行面向上，訓練整體相當完整，由開始之需求確認到結束後之評估，均有達至預定目標；檢核方面，不僅僅對於課後做一立即之評估，並針對學習遷移效果設立一檢核標準，此舉對於訓練效果之掌握有極大裨益；在行動部分，由於未能將專案實施優缺做一有效整理，持續改善能力效果有限。

　　故此，個案公司在課程的規劃上，需將現場工作需求以及生涯發展做一通盤考量，務使人力資源管理功能得以成為一完整系統，以利功能間綜效之激發；溝通流程以及權責區分需重新設計，務使流程兼具效率及效果；訓練之評估上，除了針對總結性評估之外，亦應納入形成性以及診斷性評估，以掌握學員學習效果，促進訓練計畫的效能；專案執行後知識庫的建立十分重要，亦應納入未來改善考量，以利專案本身之延伸性。儘管有些許小漏失，然瑕不掩瑜。整體來看，本專案之成功是無可置否的。

陳俊豪、楊琇青訪談