企業若要取得競爭優勢，勢必不可忽視組織內人力之無形資產，而此資產即為公司內部員工。滿意的員工可增加績效、提高生產力、降低離職率、具創造力、忠誠度，因此高科技產業為積極留住核心人才的同時，實施員工滿意調查是必要的。本研究針對W公司進行員工滿意度調查，該公司其主要營業項目為專業生產國內薄膜彩色液晶顯示器面板(TFT-LCD)用之彩色濾光片(Color Filter)，主要業務即為彩色濾光片之研究開發、製造及銷售。

　　本研究調查之目的，乃將依其所得資訊及分析數據，做為經營團隊未來研擬對策時之參考，以掌握目標設定與基層員工想法差異的因果關係，針對重要的組織文化、組織變革、離職傾向及工作滿意構面進行探討，試圖找出雙方看法的差異點，以作為促進溝通的具體依據，並進行VOE問卷調查。本問卷題項原分為七大構面，分別為願景使命價值觀、組織架構與工作流程、組織溝通、主管領導、團隊工作、個人發展、整體報酬；經由本組討論過後，將七大構面整合為三大構面，分別為工作滿意、組織文化及組織變革。

　　訪談對象上則以專案負責人為第一優先，過程除了面對面訪談外，同時以電話與電子郵件進行紡談問題之釐清。訪談之方式以面對面訪談為主，訪談時間大約兩個小時。訪談進行中，進行錄音與筆記。初步訪談問題共十三題。訪談的流程為：與訪談者接洽並針對專案主題進行擬定，接著專案公司簡介之後進行專案資料搜尋集相關文獻整理，並根據專案資料蒐集與相關文獻歸納訪談問題。接著預約訪談、設計與修正訪談問題及初步訪談，並歸納出第一次訪談報告，之後進行預約訪談、設計與修正訪談問題及第二次訪談，並做出第二次訪談報告，最後整理訪談內容及文獻探討製作出完整的專案報告。

　　經過兩個月的訪談與文獻探討本組調查出個案公司員工對現況與理想中的差距，並且找出了造成差距的因素，在訪談的過程中，我們得知此次的員工滿意度專案的目的，其實並非如書面報告上寫的那麼單純，其實是人資內部成員有感於整體員工流失偏高的嚴重性，尤其是在工作上屬熟手的員工，在離職面談所透露出來的訊息使人資感到憂心，而熟手一旦離職對於工作分配、技術傳承、部門合作的順暢度、以及工作完成的效率和效能等等多方面都有所影響，同時透過與員工有約的活動，也間歇聽到員工對於組織的屢屢異動有所埋怨的聲浪。

　　故在整個專案進行完畢後，人力資源部門透過舉行結案說明會擬出建議辦法，但個案公司高層依然無動於衷，依然堅持變革篩選說，因此在經過此次專案結束後，個案公司沒有推行任何的改善方案，故就結果來說本小組認為本專案是失敗的。
       
　　然而過程中依然有可以改進的部分。首先針對本專案進行的形式是以問卷調查進行，問卷是最重要的工具，個案公司的問卷的產生是由個案公司的人資長自行擬定而成，本小組建議個案公司的專案人員應該先與各層級主管經過深入訪談後，確定雙方需求後再擬定問卷。問卷構面方面，本小組則是建議應該加入離職傾向一起討論，應該可以藉由組織異動與離職傾向的關係來引起高層的關心，而本次調查的樣本未深入組織各階層，將會造成取樣不具代表性的問題，或許可採取問卷施測對象應涵蓋各層級人員的做法。另一方面，在調查結束後，個案公司沒有推行任何改善方案，可能會使的本專案流於形式化，並且造成員工的不信任感等負面反應，本小組建議個案公司應該注意此現象。

李昆靜、呂宛霖、毛科登訪談