彼得杜拉克認為：「未來企業最重要的投資已不再是機器、廠房、土地、設備，而是知識工作者之知識的投資」。組織成員的知識與學習管理在企業組織運作中扮演重要角色，如何透過資訊科技縮短知識學習與運用的距離，進而創造企業營運最大綜效，已是各界持續關注的焦點。人力資源管理在A29公司才剛起步，所有的教育訓練作業是屬於傳統的紙上作業，由於都是人力與紙上作業，造成高錯誤、低效率的情況產生，致使HR人員耗費過多時間於此，相對排擠更重要的事務，因此，經過需求、成本與效益分析之後，向高階主管提出完整的提案計畫，由主管同意之後開始著手進行導入的動作。

　　A29公司希望藉由e化平台的導入，有效的提升學習效能、增加學習的普及率、降低訓練成本、知識累積傳承、建立教材資料庫，達成知識管理目標。其在選擇e化系統平台的系統商時，使用了擴充性、功能性、成本效益與客戶肯定四個標準來做為甄選的依據。

　　A29公司之e-learning平台上線之後，雖然暫無評估導入平台之效益，但其為管理人員、HR人員、內部講師、受訓員工所提供的便利性以及效率之提升等效益是顯而易見的，就現今複雜的產業環境來說，導入e化平台來提升教育訓練運作流程之效率是有其必要性的。此外，專案導入前的需求分析、效益分析與系統商選擇分析是本次專案成功的要素之一，專案進行之前能夠了解需求及可能產生的問題，可以提升專案導入過程問題排除能力。最後則是HR人員需要具有廣泛的人脈，在導入e化平台之前，HR人員必須與MIS人員進行系統導入之可行性分析與後續的系統維護，並且對主管與員工宣導系統導入之細節，如果沒有這些人員的協助，那麼在導入的過程當中必定會遭遇到相當大的困難。因此，身為HR從業人員除了本身的專業以外，與公司其他成員維持良好關係也是必要的。分析完此專案之後，本組提出三點建議供A29公司參考：

　　1.給予內部講師適當訓練，提升課程品質：內部講師雖然本身擁有豐富的知識，但是仍然缺乏教學技巧，無法有效的將本身知識傳授給學員，因此可以開設內部講師訓練課程，藉此來培訓內部講師並提升教學技巧。

　　2.自製課程耗費時間，可考慮請專人負責：HR人員在處理繁多的事務之餘，仍須協助講師錄影、剪片與課程製作的任務，但HR人員並非專業的課程製作人員，所以所製作的課程品質並不理想。因此本組建議另外聘請專人來負責製作與設計訓練課程，以提升課程品質與學習成效。

　　3.應將學習與績效連結，以檢視學習成果：廣達電腦目前並未將學習成果納入績效考核的標準，因此或許會造成員工學習方面的怠惰或是缺乏學習自主性。因此，可考慮將學習成果與績效作連結，以刺激員工之學習意願。

童志隆、黃名楊訪談