以一般建設公司而言，基於利潤的考量會盡量發包工程來降低成本。而A33建設公司和其他建設公司不同，由於董事長理念－堅持最好品質、服務，所以如果將銷售外包就無法親自監控品質和確實的售後服務。因而開始積極展開培訓自有的銷售業務專員，培訓第一期為93年，第二期為94年。培訓對象招募管道包含104網站和報紙的刊登，其中104可以說是主要招募的管道。而在第一期培訓招募對象設定為沒有工作經驗的社會新鮮人，培訓具有本公司文化的業專。因為適社會新鮮人因此培訓前置期過長，所以成效遠低於預期，加上新鮮人年紀過於年輕，沒有足夠經驗和穩重形象來說服購買房屋建設高消費顧客群。基於第一期的缺失，第二期改變了策略，尋找有一~三年有業務銷售經驗的人才。不過半年的時間，第二期的專員表現就超越了第一期的成績。因此，半年之後，就將一、二期的訓練合併，讓他們一同受訓。一期跟二期培訓人數皆為9人，公司一共培育了18位業專。

　　專業專培育課程第一個星期，每天8小時在公司上課，其中40%的時間是進行對公司的認識，包含主管、同事和各部門的介紹，以及公司組織架構、營運流程等。另外60%時間則是了解建設產業的工作流程以及業務人員俱備的態度。前兩個月主要是進行銷售技巧的解說與訓練，從第三到第六個月這段期間開始教導更深入的銷售技巧以及專業知識-例如:營造的認知、水電的配置、房子的結構體以及空間設計。第七個月開始，除了在內部上課外而會將業務專員帶到實際工作地點進行實務演練，內部上課改為一個月上一次課。一年之後，內部上課以讀書搭配實務練習的方式進行。

　　而培訓評估模式，前兩個月是由專案主管評估，處主管複核，最後在交給總經理審查。而後以每半年一次，由總經理直接面談培訓業專，而非其直屬上司。培訓業專可以藉此表達出所遇到的困難或與直屬主管相處上的問題。藉由這樣方式總經理也會當面直接指出業專的缺點，這樣的效果遠比其主管口頭警告來的好，經由培訓過程，目前A33建設公司已經成功擁有自己所屬的銷售業務專員，而未來會依據銷售市場大小，來繼續進行業務專員培訓，達到堅持最好品質、擁有最好的售後服務。

　　經過訪談後了解到業專培訓成功因素有三大要領。首先，「專案起始明確」，由於董事長的品質理念，為了確保商品可以從無到有都可以經過控管、提供顧客最好的服務而產生了訓練自有業務專員的想法，該專案也因應而起。其次，「專案執行由上而下」，整體專案從設計到最後人員評核，除了由人資部門做主導外，該公司之最高主管總經理亦全程投入參與(業務單位經理)，而專案主管亦全程配合，使得該專案得以順利推行。最後，「自有業務專員之必要性」，從過去文獻中發現房地產業培訓自有的銷售業務人員是非常重要的。除了在公司對於品質的掌控外，不僅能提高公司自有形象，並且能使消費者在購買上更為安心，這也是專案能成功的重要原因。

　　另外資料收集和整理後，針對專案內容提出兩點小小的建議。在績效考核部分可以建立直屬主管的日常觀察報告以及總經理的面談結果作為評量成績，可避免主管們平日印象/關係而產生了偏頗，達到較為客觀考核。另一點建議是在態度衡量部分是培訓人員的主要關鍵衡量指標，但因為態度面較無法客觀衡量，因此若能在態度面建立一套明確的審核指標，對於該專案的成效考核會更精確效果。藉由建議，希望推行專案過程中設立專案里程碑，在不同階段建立應有的達成目標以及對於結果的評斷，以確保公司的政策無誤以及留住人才！雖然在訓練衡量上仍有需要小小補強的部份，但以整體來看，本專案之成功是無可置否的。

李思瑩、曾玫菁、魏秀萍訪談