本次訪談主題為教育訓練專案，訪問的是A42公司員工訓練暨發展中心的邱倉木資深經理，邱經理具有豐富的教育訓練經驗，給予我們相當有益的資訊分享。教育訓練為HR功能中相當重要的一項，然而企業老闆通常不會明確指出專案目的，因此作為訓練HR，必須思考你要收穫什麼、上課的課程是由誰規劃，在過程中會有專業的落差，因此必須跟主管打好關係，隨時知道有何狀況、困擾、資訊，再跟主管談會較有機會，訓練辦理可分為訓練、歷練、教練、磨練，其中訓練最沒效但為什麼還要重視，因為訓練是下面三個練的基礎，也是唯一可以科學化系統大量複製的，因此從事訓練有個很重要的觀念即是「你要說服別人之前，要先說服自己」。

　　而在專案過程中，要學習不要去跟老闆講問題，應該要帶著答案去問老闆，如此可幫自己釐清問題，在與老闆討論時也較有具體的方向，得到好的結果，經由此過程展現出意願與承諾也可讓老闆有好印象，因此先把自己組織好再去因應客人需要進行教育訓練，確保能夠有同理心，站在老闆的立場思考，當重視顧客時，就不會一直在職業技巧或知識上面打轉，會透過這個專案與其溝通，讓他感謝你的專業，而不是專家，把自己當利害關係人去瞭解客人的需求，與利害關係人溝通，讓其瞭解專案的內容，以確保當有問題時能夠獲得協助及更加瞭解其需求，A42公司的作法是採用分工組織的方式進行。例如：為了方便進行溝通與協調的問題，供應商的課要由製造商來上，以便有問題時能加快解決。

　　身為hr訓練人員，還要去思考公司找顧問公司會比訓練部便宜嗎？HR的價值在哪，例如目前公司從事課程標準化，但是HR不懂課程，此時HR角色在哪？通常hr提供方法，課程編制、教材與教學的製作、怎麼弄、怎麼教；一個事、一個人，接下來由專業準備，統一完之後給專業審核，審過之後才叫做標準化，把目標範圍定好，把人找出來，最後是把時間找出來。針對訓練評估部份，若是未上課程會進行罰款，並透過高階主管協調，課程前發放問卷，課後再上12小時數位課程，再發問卷並作測試，確定結果達到公司的要求，定期有考試制度，讓客人相信公司實際上有在進行，以增加客人對公司品質的信賴；其次，課程目的要與學員的行為結合，設定目標是很重要，行為是重要的衡量指標，因此，課前與課後的所有工作一定會執行；最後，問卷內容要看部門特性(員工特性)作適當調整，如此才有意義。

　　邱經理建議我們若以後要從事教育訓練，必須要多問多吸收新知，加強蒐集資料的能力，並累積知識與技術，善用決策職能七要點作分析，專業的地位才不至被他人超越。另外，把自己當客人，以客人角度觀察自己所辦的課程才能面面俱到；其次，透過小事的累積讓自己變得更好，如同郭台銘所說：「魔鬼都在細節裡」，出來工作要有適當的言論表達，讓同理心的概念強化工作的能力，另一方面，客人所要求的項目是不同的，因此必須先把自己組織好，才能組織好別人，專業比別人多一點，多為別人著想，增加溝通的機會，這樣才有更多的機會。

田育霖、洪詩晴、蘇文凱、陳琨富訪談