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從電影《老闆不是人》探討職場溝通議題

負責組員:許伊婷、羅玉娟、陳宛琳

電影的主軸聚焦在三個上班族,由於主管的領導風格不同,演變出各種不同的職場問題。第一個人物是Nick,他有一個狡猾的主管Harken,原本將「忍耐」奉為圭臬,相信成功的秘訣就是受別人的氣,暫時的加班、犧牲與受氣,最終一定可以讓自己得到升遷機會。但實際上並非如此,在同一職位上受氣了八年,戲棚腳站了這麼久,並未得到主管的拔擢,却一而再再而三地刁難;第二個人物是Dale,他遇上一個經常性騷擾男性部屬的主管,嚴重到差點破壞他與妻子的婚姻關係,但本身因為一場誤會背負性騷擾前科,讓他找工作四處碰壁,只好每天忍受變態主管的騷擾;第三個人物是Kurt,他遇上一個生活靡爛的小開老闆,老爸死後,他接管公司,不顧員工死活,終日沉迷於美色與毒品中,公司對他來說只是個提款機,經常沒有經過評估,就嚷著裁掉那些看不順眼的員工。最後三個人意外相聚在一起,同仇敵愾毅然決定聯手謀殺自己的主管,然而,在職場上的成功有75%來自溝通技巧,電影中的三位上班族若有良好的溝通技巧,並且與主管之間有良好的溝通管道,也許最終就不會發生如此劇烈的報復行動。

從本片中,我們看到許多職場上的溝通出了問題。在日常工作中,80%的老闆覺得自己有把事情交代清楚,但70%的員工卻覺得老闆沒把事情交代清楚,這落差是如何產生的?管理大師Dr.DouglasMcGregor指出管理者對員工有著兩種不同的假設。第一種是X理論(父母型),此管理者相信,員工都不喜歡工作且會盡可能的逃避工作與逃避承擔責任、缺少抱負、需要很大的安全感,員工必須被監督與嚴格控管。亦即管理者對員工就像父母對待兒童一般,不信任兒童能把事情做好,故需在一旁督促與控管;第二種是Y理論(成人型),此管理者相信,員工都希望擁有具挑戰性的工作機會,員工不需要被嚴密的監督,他們也會對工作認真負責。亦即管理者對員工就像成人對待成人一般,彼此互相信任,相信員工會把事情做好,故不需要在旁嚴格控管。同樣的一件事情,當身為管理者的你用不同的態度去面對,結果會大大不同。真正成功的領導者總在做別人不敢做、不能做也不願意做的事,故管理者需要先了解自己,也要了解員工;要調整自己,才能影響別人;視情況使用不同情境式的領導,並隨時體恤(成人型)員工,方能事半功倍、帶人也帶心!

在工作職場中,不管是對上司、部屬、同事或客戶,「溝通」是一件很重要的事。真正的溝通不是單向的或某方永遠高高在上,而是平等、雙向的互動。然而有時我們在溝通時會出現一些「只要是我喜歡,有什麼不可以」、「犧牲小我,成全大我」、「能忍自安,息事寧人」等等的迷思,又或者是會不自覺地用一些「否定式」、「命令式」、或「上對下」的說話方式,一般來說,人都不喜歡被批評、被否定,這時便會產生磨擦或衝突。因此,溝通應在平時,且和諧情境下進行較有效。要掌握主題,表達時要儘量清楚明確並切實際,當出現意見不同時也要容納多方面的看法與意見,必須做到「異中求同、圓融溝通」,也要避免武斷、諷刺與說教的方式。此外,要尊重與關懷別人的需求與感受,在溝通時應要積極的傾聽多用頭腦去思考,去想對方為何這麼說,用意何在,想表達什麼。而不是要用情緒去聽,所以越聽越生氣。試圖去了解並尊重對方,而不是要急著要對方尊重你,記住溝通是要與人建立良好的關係!

 

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