很榮幸能藉由這次的成功人物專訪，來到現為國內壽險業龍頭的國泰人壽，最初在接洽訪談時，正好是三月底國泰人壽進行職位調整的期間，百忙之中回覆我們的是在國泰人壽任職21年的萬憶蓮協理，萬協理即便在工作繁忙之際，對於我們的專訪邀約，她仍然爽快答應亦告知我們因工作忙碌，無法馬上安排訪談時間，但非常樂意以人力資源管理前輩的身份，與我們分享、交流她累積多年的工作經驗。
積極進取的萬協理擁有在壽險業多年的工作經驗，即使身居要職仍然虛懷若谷，她認為每一天都不一樣，不斷的超越自己就是成功，若夥伴也跟自己一樣，那又是更讓人值得開心的一件事，近期開始與外界密集接觸，思考在這個快速轉型的時代，應該如何去因應。萬協理並非人力資源管理背景出身，面對組織內有向上晉升的機會，即便該職位並非是協理的專長，亦毅然決然的去爭取，這份積極向上以及面對挑戰的精神亦是我們需向協理看齊的地方。
萬協理目前是人資部的主管，初入人資領域感到不熟悉，且當時的人資部經歷了一個低潮，面對這個人員屬性普遍年輕的部門，協理思考該如何透過不同的關係來協助同仁，使同仁們更有信心，同時也意識到自己必須要比同仁們學得更快。國泰人壽原先的人力資源部包含人力資源發展課與人力資源企劃課，但由於這兩個課的名稱在定位上較含糊，因而進行調整，目前有任用發展課、績效獎酬課以及培育關懷課，再加上5為替同仁消除疲勞的按摩師，共有53人。國泰人壽共有五千多名內勤同仁，以及兩萬四千多名外勤同仁，人力資源部基本的服務對象是內勤同仁，但若牽涉到整體人力資源制度的議題，亦是人力資源部來負責處理。
萬協理秉持不斷學習的精神，起先進入國泰人壽契約調查部門後，轉調外勤擔任區主任，又做了理賠業務，接著轉任營業企劃部，在工作多年後，有感於自己對專業知識的不足，以在職生的身分就讀政大風管所，回任公司後，遇上公司主管內部招聘，自願報名。這些不同部門的經歷，也驗證了萬協理訪談後給予我們的建議「不可以只做人力資源的事情」，正因為有了這些不同的經驗，萬協理更能了解其他部門的工作內容，在推動制度上，才能夠碰觸到核心問題，甚至贏得掌聲。
訪談尾聲，萬協理給予身為人資領域後進者的我們，提出了一些需要思考的問題。未來，是一個數位倍速成長的時代，我們皆會因為科技的變遷，使的人與人之間的互動溝通減少，若HR不需管人的話，那其存在的意義為何？因此，HR如何協助員工轉型是非常重要的，除了協助員工快速轉型外，更重要的是員工有沒有意識到他必須「轉型」，以因應未來的科技職場；協理亦給予我們許多寶貴的建議，進入職場時，不要只鎖定某一種產業，當你擁有不同產業的閱歷時，就越能夠瞭解不同產業的HR工作實務，同時也不能只做HR的事情，一定要學會聽其他部門在說什麼，對未來在推動制度上會有極大的幫助。
郭彥昌、林靖婷、張靜怡訪談
