國立彰化師範大學人力資源管理研究所講座教授

專業‧熱忱‧實在

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講座教授

年度97

論文名稱張火燦、余月美(2008)。服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究。明新學報，34(1)，127-140。