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      進入HR領域並非游協理最初所規畫的藍圖,是誤打誤撞的進入此領域。游協理畢業於台灣大學圖書資訊學系,畢業之後進入IT產業的DEC (Digital Equipment Corporation)工作,起初是從事圖書的相關內容工作,後來剛好公司有訓練空缺,因此便轉做訓練。然該訓練工作並非是內部訓練,而是顧客訓練的相關策劃及整合工作。後來認知到有限寬頻網路漸受重視,決定至南加州大學(USC)繼續念書,修習溝通管理課程。回國後到一家企業從事會計並兼做一些訓練計畫的設計,後來因緣際會之下,剛好易利信在找一位訓練管理者,便應徵進入了易利信從事內部訓練的工作,因此,慢慢開始接觸HR領域,越做越覺得HR是一個有趣、開心的工作,便慢慢的進入HR行業。

      雖非一開始即從HR領域做起,游協理認為在進入HR領域的這一段歷程上並無遭遇到較大的挫折。游協理在西元1996年即進入易利信,那時正是GSM、也就是所謂的2G正如火如荼的時刻,因此當時有相當多的預算與資源,且易利信提供了一個相當好的環境,其流程、工具及理念都相當的清楚,提供每一個分公司的HR相當大的自主發揮空間。然而,在從事HR的這段歷程上,雖然這份工作對游協理而言很有趣,但也不能完全說沒有挫折感。游協理認為做為一個HR,是在處理人的事務,不管怎樣它都是一個較為敏感的議題。

      而游協理在易利信從事HR領域工作如此多年仍能保有熱情的因素,在於易利信提供了一個可不斷學習、接受新挑戰的環境。游協理談到,在易利信,只要你肯學習,它就會給你一個舞台。進入易利信之後陸續接觸訓練、HRD到後來成為一個HR團隊的領導者。游協理覺得她很幸運,因為一直有不同的挑戰出現,不論是職務的變動亦或是組織的重整改組,使其能不斷從中挖掘樂趣,保有對於HR工作的熱情。

      游協理認為HR要接觸到很多敏感的資料,因此「誠信」(integrity)是最重要的,這些資料都和員工個人息息相關。做為一個HR如果沒有一個很強的誠信觀念,很可能一不小心就對員工造成傷害,因此誠信是做為一個HR很重要的特質。不管做什麼事情,擁有誠信,自然而然就會尊敬別人。此外,游協理認為做為一個HR另外一個重要的特質是「溝通」,必須講你真正需要講的話,HR有時必須去協助老闆,建議老闆從HR的角度我們應該做什麼樣的事情,有時那可能不是一個很受歡迎的決策,但是你要告訴老闆這個時候我們真的需要這麼做,還有為什麼。

      游協理認為在學學生已在HR專業知識上累積了紮實的基本功是相當大的優勢,但進了企業以後,需看該公司的HR的制度、流程以及理念是否夠完整,可從那個公司的實務中學習到更深化應用的事務,這是在學校理論上所學不到的。因此協理建議我們進入企業之後必須去瞭解該企業的企業文化以及在市場上如此有競爭力的原因,它是採取什麼樣的HR制度,以及它在HR雇員這一塊或是對員工的關注焦點上是採取什麼樣的觀點,而它又是用什麼樣的流程來實現它的企業文化精神。此外,游協理認為能力的培養「做中學」是最快的,你必須瞭解學到了什麼,要如何將它應用到工作上,不然行為是沒辦法改變的。

      在提升自我方面,游協理在繁忙工作之餘,是藉由參加易利信所提供的網路課程、參加一些研討會以及與一些HR的朋友交換意見的方式來增加自我的新知。此外,也藉由閱讀一些哈佛評論的相關連結及一些教授新的研究等方式來進修,因為現在許多資訊都是公開的,在於你必須找時間自己去進修。


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