本次書報討論透過富邦金控徐副總的介紹，來到位於座落於台北市仁愛路的台北富邦銀行金融中心大樓，訪問到金控SBU─台北富邦銀行的人力資源主管─陳建勳協理。陳協理是銀行本業起家，透過建教合作的方式從事銀行業的工作，本身在銀行業有30餘年的資歷，近十二年則是從事人力資源(以下簡稱HR)的相關工作。十餘年的HR經驗裡，陳協理由訓練與薪酬起家，隨著金控成立，公司規模的擴大，逐漸接觸到HR的各個層面，直到現在擔任銀行的人力資源最高主管，目前銀行HR人員約有三十位， 支援銀行約五千五百名員工。

　　協理分析近年來HR的現況時提到他觀察到的三個現象，一為低層次的人力不足：由於銀行本身過度競爭，使得規模越來越少，著重於業務面人才的需求，使得市場對於高素質人力(大專畢業生)的需求降低，許多高學歷的大專院校畢業生不願意從事基層業務的工作；第二個現象為外包以及人力派遣的普及，銀行業經常使用約聘人員的方式，配合業務需求僱用非經常性人員，以降低組織營運成本；第三個現象為薪資兩極化，過去職場新鮮人與主管的平均薪資大約差三倍，但是到現在大約是差距六倍之多，大專畢業社會新鮮人的起薪甚至有的比過去還低的現象，此一差距有逐年擴大的現象。

　　核心職能近年逐漸受到重視，協理分享到身為一位HR的核心能力為「同理心」與「誠信」，HR必須考量管理資源以取得決策者(老闆)的支持，更需要建立一套公平、公正且有效率的人力資源系統來獲取員工的認同，給予努力貢獻的員工差別待遇，讓組織成員更加努力工作。其中以決策者、員工之間平衡的取得最為困難，協離提到若能在公平的基礎之下，提出雙方都滿意的合理回饋，相信上述難題將會迎刃而解。協理更進一步提到，銀行業從業人員面對的錢與人，「誠信正直」是應具備的人格特質，更是未來發展的重要條件。身為HR人員更需要瞭解組織未來的發展方向，舉如銀行強調顧客導向的經營方式，HR便要思考未來的方向並整合人力資源管理制度，以服務為本，與員工建立信任的夥伴關係。

　　HR未來的發展方向，大致上可分為三個方向：一為人力資源配合企業經營，提升至策略性的層次，與組織經營策略結合為策略性人力資源管理，著重整體性、長遠性的發展；第二個方向為HR需結合資訊科技，HRIS會減少HR在例行事務處理的時間，使得HR能著重於附加價值高的功能，舉如訓練發展等長遠性的功能。第三為不斷地充實新知，透過組織內成員的主動分享，使得成員們相互激勵、相互學習，建構學習型的組織文化。

　　訪談最後，協理以十六字箴言勉勵我們：「苦幹實幹、精益求精、以人為本、熱情創新」。「苦幹實幹」是指說進入組織應該多做少說，不要計較自己做得太多或是太累，一旦做出成效自然能提升在組織內部的能見度；「精益求精」是說在HR領域做得很熟，並讓自己在人力資源的部份專業功能上做到頂尖；「以人為本」是HR的根本，要以人為設計制度的主要考量，並把握機會多與公司同仁與主管進行互動；「熱情創新」是強調HR必須服務人心，以利人利己的觀點出發，讓員工與主管共創雙贏。