「做HR最重要的是對人有興趣」吳副總監這麼說。本次參訪HR成功管理者的主角－吳炳耀先生，目前任職於台灣百事公司人力資源部副總監。本次參訪由吳副總監問我們「你知道你的興趣是什麼？」拉開了序幕。吳副總監本身是理工科出身，壓根兒沒想過會踏進HR 領域，直到在一次機緣下，經由朋友介紹進入外商公司擔任規劃   訓練計畫的工作，因此與HR 結下了不解之緣。吳副總監認為HR 是一份需要有“興趣”的工作，對工作“有沒有興趣”往往要做了才知道，吳副總監本身就是這樣的例子。

　　被問到HR人所應具備的特質時，吳副總監說：「愛心、耐心與細心是每一個HR 人應具有的，因為有愛心才會關懷、關心員工，有耐心做事才不會太衝動才能保持圓融，有細心才不會因小失大。」除此之外，吳副總監也提出三力，也就是溝通能力、管理領導能力與專業能力是HR人員所應具備的基本能力。時常與人溝通互動是HR 工作的一大特徵，溝通能力與技巧是一個HR 人必須要有的能力，全球化時代來臨特別   要注重英語文溝通能力。 此外，向上、向下管理是一個HR 人，所需具備的管理領導能力，向上管理指成為上級主管的advisor、consultant，向主管提供自己的價值；向下   管理指的是facilitator、consultant，當員工的支持者及諮詢師，管理員工的心理問題。專業能力則是HR 所有相關專業知識，包含任用、教育訓練、薪酬等。

　　對於被問到HR人員經常處在員工與公司之間扮演兩難角色的看法上，吳副總監認為「法」、「理」、「情」，這個排序原則是絕對要掌握住的。HR 人在公司中扮   演橋樑的角色，橋樑的一端是公司，另一端是員工，在處理員工與公司的衝突時，要將「法」擺第一位與員工講「理」，再來才是講「情」。 HR 人除了要符合法規外，也要給於員工適當的尊重，這是HR 人性的管理。

　　至於問到台灣未來HR 市場方面，吳副總監認為台灣未來HR 人才需求大於供給，但是有兩個主要問題。首先是態度問題，現在一個剛畢業的畢業生一進公司能如願從事人力資源規劃的工作是比較困難的，HR 的畢業生應該要調整心態從基層做起，一   步一步地向上爬。另外，HR 的畢業生是否具備足夠勝任職位的能力，只有具備了能   力才會有願景，才會有提供往上爬升的動力。吳副總監認為一個HR人員不僅要懂得   社會心理學、行為心理學、群體心理學，更要懂得員工心理內在的想法，才能將所學應用在工作中。

　　此外，吳副總監觀察中國大陸人力市場趨勢，他認為台灣的年輕人若不改變對   工作的心態、五年之內將會失去競爭力。其原因如下，大陸人第一，肯做肯學習，對自己有企圖心。第二，大陸人因為人口眾多且在批判思想下，彼此為了要生存，而變得無情。第三，大陸的女孩子比台灣的女孩子獨立，更有積極心。台灣年輕人並非沒有優點，台灣的年輕人比較open-minded，愛交朋友，朋友是台灣年輕人的關係資產。台灣年輕人的缺點是依賴心太重，大陸女生，因為農村窮苦，不得不離家到異鄉打拼，因此，大陸的女生特別獨立。

　　參訪的最後，吳副總監給了我們學子未來一些在職涯上的建議。首先，他認為一個HR人員什麼都要懂，不要侷限在某一個領域。其次，要多吸收別人的經驗，當成是自己成功的指標，而且要趁年輕時能拼就盡量拼，工作上有什麼機會就努力學習，盡量多瞭解各不同領域而使自己變成通才，讓自己活到老學到老。此外，作為一個HR人員在態度上要對薪水夠open-minded，不要老想著為什麼別人的薪水比你高這麼多。最後，語言能力，尤其是英文一定要夠好。

　　參訪結束後，吳副總監親切的送我們一行三人到車站坐車，在途中吳副總監除了對我們諸多鼓勵外，還歡迎如果有不清楚的問題或是還有想問的問題 ，都可以打電話給他，我們一行人從吳副總監身上不止分享到了吳副總監的經驗與知識外，還從他的身上看到了HR 人員的典範。