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      本次書報討論透過富邦金控徐副總的介紹,來到位於座落於台北市仁愛路的台北富邦銀行金融中心大樓,訪問到金控SBU─台北富邦銀行的人力資源主管─陳建勳協理。陳協理是銀行本業起家,透過建教合作的方式從事銀行業的工作,本身在銀行業有30餘年的資歷,近十二年則是從事人力資源(以下簡稱HR)的相關工作。十餘年的HR經驗裡,陳協理由訓練與薪酬起家,隨著金控成立,公司規模的擴大,逐漸接觸到HR的各個層面,直到現在擔任銀行的人力資源最高主管,目前銀行HR人員約有三十位, 支援銀行約五千五百名員工。

      協理分析近年來HR的現況時提到他觀察到的三個現象,一為低層次的人力不足:由於銀行本身過度競爭,使得規模越來越少,著重於業務面人才的需求,使得市場對於高素質人力(大專畢業生)的需求降低,許多高學歷的大專院校畢業生不願意從事基層業務的工作;第二個現象為外包以及人力派遣的普及,銀行業經常使用約聘人員的方式,配合業務需求僱用非經常性人員,以降低組織營運成本;第三個現象為薪資兩極化,過去職場新鮮人與主管的平均薪資大約差三倍,但是到現在大約是差距六倍之多,大專畢業社會新鮮人的起薪甚至有的比過去還低的現象,此一差距有逐年擴大的現象。

      核心職能近年逐漸受到重視,協理分享到身為一位HR的核心能力為「同理心」與「誠信」,HR必須考量管理資源以取得決策者(老闆)的支持,更需要建立一套公平、公正且有效率的人力資源系統來獲取員工的認同,給予努力貢獻的員工差別待遇,讓組織成員更加努力工作。其中以決策者、員工之間平衡的取得最為困難,協離提到若能在公平的基礎之下,提出雙方都滿意的合理回饋,相信上述難題將會迎刃而解。協理更進一步提到,銀行業從業人員面對的錢與人,「誠信正直」是應具備的人格特質,更是未來發展的重要條件。身為HR人員更需要瞭解組織未來的發展方向,舉如銀行強調顧客導向的經營方式,HR便要思考未來的方向並整合人力資源管理制度,以服務為本,與員工建立信任的夥伴關係。

      HR未來的發展方向,大致上可分為三個方向:一為人力資源配合企業經營,提升至策略性的層次,與組織經營策略結合為策略性人力資源管理,著重整體性、長遠性的發展;第二個方向為HR需結合資訊科技,HRIS會減少HR在例行事務處理的時間,使得HR能著重於附加價值高的功能,舉如訓練發展等長遠性的功能。第三為不斷地充實新知,透過組織內成員的主動分享,使得成員們相互激勵、相互學習,建構學習型的組織文化。

      訪談最後,協理以十六字箴言勉勵我們:「苦幹實幹、精益求精、以人為本、熱情創新」。「苦幹實幹」是指說進入組織應該多做少說,不要計較自己做得太多或是太累,一旦做出成效自然能提升在組織內部的能見度;「精益求精」是說在HR領域做得很熟,並讓自己在人力資源的部份專業功能上做到頂尖;「以人為本」是HR的根本,要以人為設計制度的主要考量,並把握機會多與公司同仁與主管進行互動;「熱情創新」是強調HR必須服務人心,以利人利己的觀點出發,讓員工與主管共創雙贏。


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