接近傍晚十分的台北市，交通再度陷入癱瘓，充滿活力與刺激的台北即將進入另一個場景。車窗外的景物像是為了迎接另一場盛會似的，一一地換上了光彩奪目的衣裳。時間約莫過了四十分鐘，我們抵達了與陶總裁相約的地方─天母的丹堤咖啡，走進丹堤咖啡，陣陣撲鼻而來的咖啡香，趨走寒流來襲的冷冽，身體也逐漸溫暖起來。只見店裡走進一位氣質高雅、落落大方的女士朝著我們這裡走來，以非常親切溫和的語氣說道：「請問你們是彰化師大人管所的同學嗎？」，其慈愛溫柔地像一位慈祥的母親，緩和了我們緊張的情緒，輕鬆地進入訪談。

　　陶尊芷總裁現任於台北香港上海匯豐銀行人力資源處副總裁，畢業於文化大學企管系，大學時代曾在Mayson總會工讀，在此期間奠定了良好的英文基礎與能力，也因此在畢業後隨即被聘僱，從業務人員轉任至HR部門，過去曾任職於可口可樂、勝家縫紉機公司、雅芳、宏智管理顧問公司(DDI)等公司，由於外商公司對於人力資源較重視，且能授權給HR的主管，再加上制度完善，所以陶總裁對於外商公司情有獨鍾。但不管擔任什麼職務，陶總裁總是秉持著要做就作專業的為理念，一路走來陶總裁認為不管任何時候，每個人都應創造自我價值，隨時因應HR的趨勢調整自己，把握當下自然就知道下一步該怎麼走，陶總裁期許我們能夠選擇未來，而不要讓未來選擇我們。

　　在忙碌的生活中，陶總裁仍不斷地自我學習，其認為人與社會的價值觀均不斷地變化，且HR所面臨的環境亦轉變快速，制度日新月異，所以HR人員必須不斷充實新知。陶總裁藉由閱讀相關的雜誌，且能收到來自HR領域的朋友所寄送的相關資訊，除此之外，亦會瀏覽相關的網站，例如ACC的網站等，再則，總公司也會寄發與HR相關的新資訊，透過這些管道，陶總裁能夠不斷學習成長，保有自己的核心能力。且總裁認為欲學會每一項與HR有關的知識實屬不易，但是須知道資源所在，日後若有需要才能及時獲取並應用得當。

　　此外，陶總裁談到HR部門應採取顧客導向，以員工為顧客，做好內部服務，HR的專業人員除了應具有專業知識外，其主動性要強，且必須具有創造力，不要用管理作HR，因為從事HR工作必須因應公司與員工的需求推行一些新的訓練計畫或課程，需要擁有創新且夠吸引人的點子，非真正去管理員工，而是服務員工，才能將枯燥的HR變得更有趣。另一方面，當HR人員的職位到達某一定程度時，也就是高階HR主管，其必須具有策略性思考的能力，因為沒有人比自己更懂HR以及公司的內部情況。方案的推動對於HR人員而言相當重要，雖然難免會遇到阻礙，但陶總裁認為在推行方案前先與高階主管討論，獲取其支持，從上到下推行即可順利進行，無須一一詢問員工意見，但須了解員工的看法與需求，基本上只要獲得高階主管支持，便可順利推行。除了需要獲得高階主管的支持外，HR人員亦須要與其他部門的主管進行溝通，以獲取各部門主管的認同，進而鼓勵員工參與。

　　最後，陶總裁對於HR人員提出了一些建議與方向。她談到做HR的工作剛開始會有陣痛期，有朋友都不是朋友的感覺，不可能人人都滿意，但只要有原則，做自己認為該做的事即可，陶總裁的老闆曾經對她說過「如果有原則，九個人恨你，一個人喜歡你，十個人尊敬你；但如果沒有原則，九個人喜歡你，一個人恨你，但十個人都不會尊敬你」。且陶總裁認為表現=意願＋能力，需在行為上展現出來。此外，HR人員還要不斷累積自己的信用度，因為HR圈子小，當我們要到其他公司服務時，公司的員工可能會去打聽過去自己的行事風格與態度。再則，HR人員不要太介意公司不重視HR部門，只要用心做，HR就會被重視，此外，應該讓公司的其他部門主管都懂HR，部門與部門間才有一致的共識，所以匯豐推行「非HR部門的HRM課程」讓公司的員工都能了解HRM。

　　在這輕鬆愉快的訪談過程中，陶總裁親切地與我們分享其在HR領域的豐富經驗與想法，我們獲益良多，而HR的工作任重而道遠，必須不斷地自我學習，才能因應外在環境的變化與競爭。