來到中部生活前，我們對於全聯的印象一直停留在一般的超市。然而，才幾年的光景，全聯不僅在全台迅速擴店，內部業務也越來越豐富，甚至已經取代一些便利商店的功能，成為台灣人民生活的重心之一，。所以對於這次能邀約到全聯HR主管─管理部經理  許美玲，進行訪談，我們都覺得這是個相當難得的機會。

　　這次的訪談有許多令人印象深刻的部分，因平常都是在學校學習理論，沒有實際的工作經驗，所以這場訪談有許多新的學習，也不斷地撞擊著我們的思維。例如過去我們常認為，如果對跟人相處這件事情沒有熱情，HR這個職位是做不久的，然而許經理認為：「喜歡跟人相處不代表可以勝任好HR的角色，重點是在於能不能順利的與別人做好溝通。」我們覺得相當的有道理，也明白自己日後不僅僅要熟悉HR的日常業務，與人溝通的技巧也要學習及提升。

　　另外，透過這次的訪談機會，亦讓我們瞭解到物流業、服務業的HR會面臨到哪些挑戰跟困難。許經理說，像全聯這樣的產業難以吸引頂尖學校的人才前來工作，就算一開始有錄取，也無法撐到最後，往往在中間就會放棄。或許，跟高科技產業相比，物流業、服務業往往需要付出高勞力、高情緒，所以要如何降低員工的離職率、做好關心員工的角色？是這個產業的HR需要多加關心的。

　　透過本次訪談，讓我們了解到要做好HR除了要能做有效的溝通外，更要瞭解人性，知道員工要什麼，才能服人。而這也是許經理讓我們覺得很佩服的地方，從員工的描述中，可以瞭解她是一位好主管，或許是因為許經理並非一躍而升，而是一步一腳印、慢慢的升上現在這個職位，所以更能體恤員工、瞭解員工在接觸新的工作時會面臨哪些困難，適時的給予協助，我想也是因為如此，全聯的HR人員流動率相當的低，就是因為背後有強大的HR團隊，讓全聯在人才管理以及營運上能屢創佳績。

　　這一次的訪談，我們收穫良多，不僅對於全聯有了不同的想法，也期許自己未來有一天能成為像許經理一樣條理分明、懂得人性、協調溝通能力佳的HR人員，更希望自己能跳脫框架，找尋到適合自己產業的HR工作。

林宜德、楊雅鈞訪談