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    2003/11/18 績效管理制度規劃與設計(IBM資深顧問徐振芳)

      徐顧問以開宗明義的方式,闡述今日演講目的有二:介紹績效評估管理制度與各階主管對該制度的職責;引導參與者思考如何配合企業現況,以及未來如何有效執行績效管理制度。首先,徐顧問先概括介紹了一連串的考核相關議題,舉凡工作計畫制定、諮詢與教導、考核評估等。其中,如何依貢獻度、職等、職位來作公平性考核評估、如何利用制度面來解決行為與態度問題,以及領導者的管理角色與職能在考核上的意義等,都是值得關切者。然而,績效管理制度如何發揮效益,則有賴公司成就與個人成就的關係如何相契合。也就是說,如何利用「管理制度」與「溝通」來促進個人成長與企業成功配合,遂成為績效管理制度的前提要件。如此一來,才能有效利用激勵、人力資源政策的方式,達成公司所賦予的目標。

      在了解績效管理的前提之後,徐顧問針對績效考核作一明確定義:「在預定時間內,以優劣參考事項來評定員工個人或組織工作成果,並作為協助員工改善與發展之工具」。亦即,績效考核目的可歸納如下:加薪與升遷的基本依據;達成公司目標的要件;對原供訓練與培養的參考;提高員工產值的溝通工具;對員工貢獻程度的肯定等。此外,在績效管理的流程中,尚須釐清組織與個人目標及與任務派遣關係為何;工作計畫與個人技能發展計畫如何結合;如何決定衡量標準,以及工作計畫改變時機等,均會影響績效計畫之落實品質。

      因此,徐顧問歸納出六個績效評估執行重點:個人成果與單位成就契合;與員工溝通,制定並了解預定工作目標;考核結果而非過程;單位的成就與該單位員工評比分布相當等。而薪資制度、申訴管道等其他制度之配合亦為績效制度執行成效之關鍵,也是績效管理不容忽視的一環。至於,考核形式與內容;制度設計與相關因素之配合;績效考核運用方式等設計制度之細節,我們亦從徐顧問身上獲得許多啟發。最後,徐顧問尚協助我們釐清高階主管、直屬主管、中階主管與人力資源管理者各別在績效考核上的職責,使得績效管理的落實面成為環環相扣者。

    黃曼君整理


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