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    2003/04/28 危機管理(工商時報主編趙政岷)

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      由於趙政岷先生是傳播背景,因此在談這一次的議題「危機管理」時,也站在跟我們不一樣的角度來看這件事;他認為危機是超乎常理的,不僅讓人出乎意料之外,而且通常所呈現的狀況看來是盲目而無章法的,因此許多的企業總認為碰到企業危機可能是自己運氣不好,是故往往自認倒楣而草率處理之。因此,他認為企業必須要去釐清危機管理的本質,而不是淡然以對;危機的本質可以從幾個面向去界定,如時間的急迫性、如何以具有邏輯性與條理性的態度來面對危機等等;在企業危機發生時,將危機視為轉機,更進而在危機的處理當中,正面去行銷企業本身。

      危機管理的範圍界定可以從5W的面向切入,所謂的What指的是危機可能是企業的轉機,更可能是企業行銷自己最好的方法;When則將危機分為臨時性與連續性、單獨發生與連鎖反應等;Why則指出必須了解危機發生的原因、所有的危機都是技術、人、組織「文化」交互作用所導致;Which提出危機並不因公司結構的好壞而有所區別,而Who方面,牽涉到與組織營運相關的利益關係者,包含消費者、團體利益、競爭者、媒體、供應商、股東、管理階層、工會、員工及經營者。

    高郁雯、紀乃文整理


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