今天演講議題探討人力資源管理的下個十年，由吳亭博士為我們帶來一堂寶貴的教授經驗。吳博士首先引導大家思考在未來十年全球可能發生哪些經濟問題?答案諸如經濟衰退、科技改變、勞工多元化等問題瀰漫全球。然而這對HR將帶來其他不可避免的衝擊問題，包含:1.面臨文化差異性2.勞工關係轉變3.法律議題4.政治問題等，小至地區性問題延伸擴展至全球問題，而這些問題的存在乃是未來十年轉變過程，組織必須去因應與克服的。

　　因應未來可能產生的變化，具備競爭優勢乃是關鍵:1.成本降低2.市場區隔3.問題因應能力4.系統靈活性5.創造力6.資源獲得。成本降低的結果可減少企業資本支出，如此有利於提高商品利潤空間。市場區隔強調差異性，根據特殊的消費族群定位目標，如此可避免商品重疊性過高，而容易被取代。而足以創造出這些價值的人，乃是企業所倚重的人力「好的關鍵人才」，不僅具有解決問題能力，同時亦能具有創造力，具體能為公司提出貢獻並創造出高產值。

　　隨著世代的轉變，員工的需求與福利需要順應調整。組織的人才可能比以前多了許多的女性投入職場、年紀大的員工必須考量特殊福利需求、家庭眷屬的教育規劃等，因應不同人口結構的需求調整，得以滿足不同群體需求，亦可增強員工工作動機與留才意願。

　　總結，面對全球下個十年所產生的動盪，身為人力資源管理者應該保有四個專業:1.提供增值服務2.競爭力培養:專業人才管理3.部門聯繫:溝通技巧4.策略夥伴:適配性、一致性、合作關係。具備以上能力不僅在組織中可提供專業的服務，更重要的因應瞬息萬變的產業變化，也能成為一位無法取代的「關鍵人才」。

蘇惠玲整理