此次演講非常榮幸可邀請到台北諾富特華航桃園機場飯店人資總監曾明慧小姐。從馬來西亞來到台灣工作已有十幾年之久，待過許多知名飯店像是假日飯店及王朝等等，擅長於飯店籌備及開幕作業。總監的人生觀理認為人生就像彩虹一樣多彩多姿，她喜歡具有挑戰性工作。

　　當時總監在籌備華航諾富特飯店時，首先HR會將薪資範圍、人員配置呈報給業主和總經理知道，還需熟悉當地法規像是十年後勞健保和退休金調整與員工貢獻度之間息息相關。在飯店組織架構分為營運部門和後勤單位，所謂營運部門是第一線員工與客人最頻繁接觸，後勤單位則主要處理文書作業。飯店就像一個小型社會，在這十大部門中員工可以要求調部門去多方面學習。對於HR管理而言，首先員工要融入於公司文化且有能力去迎合工作需求。再者，員工甄選上後提供適當薪資，再來做接班人計畫，在大量培訓後給予他適當發展，再來做職涯規劃，評估表現後挑選最適合人才放在最佳的職位中。

　　另外她也勉勵我們在求學階段先努力將自己塑造成人才並培養好能力，在踏入職場後突顯優點並補強缺點。主管交代事情盡可能去完成，切記不要害怕出錯，身為新鮮人的我們是被容許犯錯的，如此一來才能從錯誤中學習並去改正。在華航諾富特飯店裡員工是最重要的資產，每年都會送員工到海內外培訓，也由來自歐洲地區的實習生。
做HR要有兩種個性，像牧師一樣滔滔不絕或者是像媽媽一樣關愛他人。在公司發生危機時HR是對外的公關聯絡人，而對內則是教導員工口徑一致並盡速處理問題。團體決議晉升時，每單位生主管時會先通報給HR，除了晉升者本身背景和意願外，還要經過顧客、同事和其他部門主管評價。HR是飯店營運夥伴也是文書行政專家，員工有任何問題都可向HR尋求協助。

　　在與其部門溝通協調時態度最重要，再來是運用談判技巧來說服他，就像碩士班畢業論文口試時，會先演練5W1H去說服口委，最後是掌握資訊還有提出的時間點合不合適，與他人協調時透過尊重、信任和理解去合作。

李佩儒整理