A61公司於1993年創立於香港，是一家跨國人員管理顧問公司，專門為正面臨組織變革的企業提供解決方案。員工協助方案 (Employee Assistance Programs, EAP) 是其提供的全方位人員管理提升方案的項目之一，推行至今累積了大量成功經驗，本次訪談的重點即在了解推行EAP的關鍵成功因素，受訪者為台灣分公司的台灣區經理與資深顧問。

　　協助企業成功導入EAP的過程可分四階段來探討：銷售、溝通、宣導和檢核期。銷售EAP時，須了解客戶公司的組織文化並尋求公司各層級支持。在溝通期則要建立EAP的共識與定位，之後再透過講座、書面資料等宣導方式提升EAP能見度，並訓練主管該有的轉介技巧。最後則要透過定期的報告掌握EAP實施的情形。在推動EAP的過程中有五個關鍵成功因素：溝通、保密、多元人才、諮詢管理及內部行銷力度。首先，公司、人資、顧問須以溝通共同決定EAP的方向與流程，並建立彼此信任、維繫良好關係，讓公司上下都相信EAP是有幫助的，促成各方合作無間。第二，由於EAP涉及員工隱私，為使員工相信EAP，保密極其重要。一旦EAP揭露太多員工隱私訊息給公司，員工信任感將消失，EAP也將毀於一旦。所以在呈現資訊提醒公司值得注意的徵兆的同時，也要重視保密。若欲推行EAP的客戶有保密風險，寧加以拒絕。再來，推行EAP需要多元的專業人才，例如對企業提供教育訓練的講師、實際執行的諮商心理師等，包含上述各種專業人才的團隊方能針對不同企業提供最適合的EAP方案。第四項關鍵為諮詢管理服務；EAP不僅是個人尋求幫忙的管道，也能給予組織整體協助。例如EAP可教導主管如何傳達裁員等負面消息；在組織變革時，也可介入讓員工更快適應。另一方面，從員工使用EAP的統計資料中，也可發現公司可能隱含哪些需求並提供協助。最後，一個專案再好，要成功導入仍有賴好的「行銷」，員工有問題時才會知道且願意去尋求協助，EAP方能發揮解決問題或事前預防的功能。

　　在瞭解成功推行EAP的要素後，經理也指出推行EAP時勢必面臨的難題──成效評估。要評估EAP是否成功，通常至少需要五年。耗時之外，客戶、顧問公司對「好」的定義也要達成共識，才能瞭解EAP應該要發揮哪些功能。再者，由於難以選擇量化數值呈現EAP的成效，說服客戶建置EAP時無疑會遇到挑戰。藉導入EAP後減少的訴訟案件數量及訴訟費金額來反映成效不失為好指標，但並非每間公司都適用。

　　從此次的訪談，我們瞭解到人資要成功推動一個專案，就要先取得公司各階層的信任並建立有效的溝通，方能創造組織與員工雙贏的結果。

范碩晏、蔡全隆、陳立勝、楊承穎訪談