多年來，許多企業皆推行過數位學習專案，但是，並不是每一家企業推行專案皆能夠達到先前預設之專案目標與成效。這學期我們很榮幸能夠與獲得ASTD國際人才發展大獎、國家人力創新獎之A66公司主管進行訪談，以了解A66公司推行數位學習專案之成功關鍵，並作為日後踏入職場之標竿。A66公司成立於民國七十七年，營運據點遍及全台，目前約有850家分店，首先，秉持以顧客滿意度為經營的優先重點；其次，持續不斷進行改善作業以追求更高的營運績效；最後，則是建立知識型企業體系，促使經驗可完整的傳承等三個企業文化，以達到擴大企業規模與永續經營之目標。

　　從本次訪談中深刻體認到，專案是否能夠順利推行之關鍵因素在於：專案之緣由與目標是否清楚明確，此專案對於企業而言是急需進行且有極大助益之專案。由於A66公司全體員工約有95%為業務部人員，人員培訓量大而造成店經理必須專注於店鋪訓練而忽略分店之經營管理；行銷週期短之產業特性、營運據點分散以及電腦單機訓練設備不敷使用，造成組織之訊息與知識無法一致性與即時地傳遞與擴散。因此，A66公司於民國九十四年即決定導入數位學習專案，建立學習管理平台與網路訓練系統，不僅降低培訓成本、減輕店經理負擔，更能夠提高訓練品質與培訓一致性，以大量培訓業務人員。

　　於訪談中，A66公司主管不吝與我們分享教育訓練部門負責數位學習系統之導入與維護、課程教材製作的進行等推行數位學習專案之經驗，除了必須面對投入大量軟硬體設備成本與人力成本所需承受的壓力之外，由於教育訓練部門缺乏導入系統之經驗，因此，必須透過外部資源的支援來協助推行數位學習專案；為了因應線上學習替代傳統課堂訓練，教育訓練部門必須透過持續地溝通以及協助公司同仁培養新的學習習慣與技能，並適時地配合成功經驗分享、獎勵措施與人員晉升以提高同仁接受與實際運用數位學習系統平台之意願。

　　「一個成功的專案，必須擁有高階主管的支持！更是專案成功之關鍵因素！」這是我們與A66公司主管進行訪談時，即感受到A66公司高階主管對於數位學習專案的高度支持與認同。在面臨跨部門溝通協調問題時，除了自己必須具備良好的溝通協調能力，倘若擁有高階主管的支持與支援作為依靠與後盾，這些問題較不會再成為推行專案的阻礙與困難。最後，A66公司主管不時囑咐我們，一個成功的大專案，是由無數次的嘗試、數個成功的小專案而累積、複製形成的！因此，必須重視每一個專案，且不容忽視明確的專案目標、專案利害關係人以及專案對象之重要性。

楊欣廸、蔡全隆、洪琬婷、李佳聲　訪談