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     A15公司成立於美國德州達拉斯,從製造石油探勘儀器起家,而在50年代,發明人類歷史上第一顆積體電路 (IC),80年代發明了數位訊號處理器 (DSP),扮演著全球性半導體領域的先趨者的角色。A15公司在台灣的分公司,創立於 1969年,現有員工二千三百餘人,規劃為兩個事業群,分別是半導體及工業電子暨控制,年產量已超過十億顆積體電路(IC)。

      在A15公司的企業組織中,歷經組織變革的過程裡,公司發現以業務人員的流動率為所有職位之首,而業務人員所擁有的知識,除了公司產品的專業知識,還擁有了與廣大客戶群的人際關係,這樣的關係,可能會隨著業務人員的離職,客戶也會轉換投資對象,對於企業來說,將會是很嚴重的營業損失。因此A15公司針對業務人員的整體忠誠度提升,推動了新進業務人員種子培訓計畫,以期望透過與組織相契合且具高潛力的新鮮人加入,透過一套完整的培訓系統,培養優秀的業務人員,希望穩定未來組織的人員流動率。

      整個種子培訓計畫的程序從一開始的任用制度著手,為期一整年的培訓計畫,選到適合的人選進入公司,開始進行線上學習、部門輪調以及特定部門訓練的在職訓練制度,並在每個過程中都設定了評估的方式,以評估培訓人員的學習成效。

      在遴選的程序中,第一階段面試中,為了提高遴選效率,在履歷篩選之後再進行電話訪談來過濾,通過前述階段之後再由人力資源部門人員及主管進行第一階段的面試,以求職者的個人特質與業務人員特質適合度,並更近一步與企業價值觀適配程度進行評分選出通過人選。第二階段的面試,更是由業務總經理帶領各產品線部門主管一同進行,以採取簡報口試的方式進行,除了個人特質與組織的適配度之外,更確實測試求職者的專業能力以及對A15公司產品的了解,更嚴謹的為錄取人選的素質把關。

      在進入培訓計畫之後的錄取者,首先接受的第一階段訓練為線上學習課程。第一週為操作性技能為主,以四個小時的業務人員專業知識為主題的課程,學習業務人員基礎知識;第二至三週為技術性訓練,總共為二十四小時的A15公司產品相關專業技術知識。在結束三週的線上學習課程之後,隨即進入部門輪調的訓練階段,因為業務人員必須要具有的寬廣的公司產品知識,此階段的訓練目的是希望能夠使學員更廣泛的了解所有各事業群的產品。在各部門輪調中,由各部門主管設計產品訓練的課程,以各部門中的資深業務人員授課,並且安排師徒制的方式,每個學員分配一名部門業務人員帶領學習業務人員實務工作,了解此產品部門的顧客特性及業務運作方式。

      在經過十週的部門輪調之後,即針對各部門需求以及高階主管意見,將受訓學員分配在特定的部門進行更深入的實作訓練,與前一階段的部門輪調訓練同樣的是屬於在職訓練(On the Job Training)的方式。整體培訓計畫中,在各階段都會進行評估,第一階段任用程序結束時,會針對所有求職履歷的來源、求職者背景,以及各遴選階段通過篩選的履歷數進行分析,以及面試問題的修正,檢討任用階段的優缺點。第二階段線上學習,在結束每個線上課程之後,都會搭配其課程的測驗,測驗題數的設計依照不同的課程有所差異,都會以線上立即評分的方式回饋給受訓業務人員。

      在部門輪調的階段中,每個部門訓練結束時,都會進行簡報口試,以了解在各部門的學習狀況,回饋給部門主管及人力資源部門人員。在整個為期一年的培訓計畫結束時,也會以簡報口試的方式評估培訓學員的訓練成果,了解在整個訓練計畫完成之後,受訓者學習成長狀況,以及綜合在各部門學習的表現,由所有部門主管及業務行銷部門總經理共同以評分的方式。在最後依照分數,決定是否通過培訓計畫,在依照部門需求提供正式的職位安排。 在整個一年的專案結束之後,人力資源部門人員及主管會與培訓學員進行座談及個人面談,針對整個培訓計畫的程序進行檢討,從線上學習課程的選擇、對於課程新舊意見的回饋、部門輪調的順序安排、師徒制的學習狀況等等,一一進行討論。 A15公司的種子培訓計畫由於在一開始就尋找想要的人才,又經過一系列有系統的理論於實務訓練,對於成果及回饋亦有相當大的成效,大體上為一成功的專案。

    劉鴻瑤、楊雯惠訪談


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