A56醫院從民國60年初創至今，以營造全人醫療並經常舉辦衛教課程以促進社區健康，並在97年獲得JCI國際醫療評鑑認證。院方常常提供不同類型的教育訓練計劃來提升醫療品質，針對不同的年度目標計劃設計相對應的課程，並且彈性調整訓練的課程，建立完善培訓的計劃，以提升醫療團隊的服務品質。針對全體員工不同的需求設計自我啟發的協助，以促進員工自我成長；為了強化專業人員職能別的專業程度，針對中高階主管設計課程給予職能別的訓練，並且建立完善的升遷制度，同時也不定期選派相關人員參加醫院外部的在職教育，強化醫療團隊的專業成長。此外，也和國內外大學進行建教合作，加強與學術界的交流。
因為個案醫院面臨外部環境的競爭，且透過研討會交流接收資訊刺激，深深了解到醫院導入「訓練品質系統評核」的重要性，同時也可透過這個專案獲得益處，包含：提升醫院教育訓練品質、獲得政府補助以及未來人力資源規劃。醫院在短時間內進行並通過政府的教育訓練品質系統評鑑，需要整合全院資源，並與各部單位的主管進行教育宣導，讓各部單位主管能了解整體教育訓練品質系統流程與主要內容，以共同合作。透過此專案可以激勵全院重視教育訓練系統，並提升醫院教育訓練的品質，更可以透過系統將相關文件達到知識管理的功效。
在專案進行之前，需先備妥營利事業登記證或設立登記證、組織簡介與組織圖，向所屬分區服務中心提出申請，並搭配一位資深專業顧問進行評核。院方以「獲得訓練品質系統評鑑金牌」為努力的目標，在推動該專案時，以人力資源管理部門為主要專案負責單位，並以人力資源室的副課長為專案負責人，並同時納入許多專案利益關係人來共同進行專案推動，包括：副院長、人力資源室專員、醫學教育委員會、藥劑部、行政中心副主任、臨床技能中心等各部主管、外部顧問及相關企業。人力資源管理室必須收集、撰寫文件流程辦法與簡報內容設計，將醫院的教育訓練制度進行系統化的整合並進行簡報，以獲得評鑑通過。
本專案目的希望結合政府資源來降低內部成本，並藉由政府輔導建立有效的訓練品質系統，進而提升組織中人力資源的運用。整體專案的執行主要由院內組織的最高管理階層為主要推手，透過目前院內的相關制度及文件進行構思，經由各部門開會討論之後進行統整執行。本專案最重視的是系統性的規劃、思考、執行與監控，需要輔以完整的文件紀錄建檔，因此，專案成員必須對各評分項目具備充分認知，並準備適當且充足的書面佐證資料，透過正確的表達方式將完整的訓練流程及實務做法於評核簡報中完整呈現。
然而，雖然個案醫院有e化系統輔助文件管理，但在推動專案時也遇到些許困難，因為院內各單位的訓練內容及相關紀錄主要是由醫學教育委員會統籌，而人力資源部門負責的是相關行政工作，因此在整理專案所需知相關文件時，會有資料蒐集的困難度。由於院內剛通過教學醫院評鑑，再加上有副院長請各單位務必協助文件資料提供給人力資源部門，因此大大降低了資料取得的不便性，同時也提高了專案運作的流暢度。
透過該成功專案的專訪，讓我們從中了解當醫院導入訓練品質系統將促使院方從組織遠景、策略目標來思考建立系統觀念，並將其落實在教育訓練的規劃中，同時提升醫院的醫療品質，也可強化員工自我學習與成長的專業能力，將訓練與績效做結合，為組織的人力資源配置做最有效率的規劃。更重要的是，可以使員工們因為全面品質訓練系統的導入享有健全且符合實際需求的教育訓練制度，滿足員工逐步成長的規劃，同時協助公司達到永續經營的願景。
王博雅、黃欣蘭、粘毓華、陳思蕙、林倢瑩、賴怡穎訪談
