A75集團於1985年在台成立第一家分行。2006年11月收購Z國際商業銀行，成為全台最大之國際性銀行。A75國際商業銀行自2008年以來，連續五年受到蓋洛普的肯定，與蘇副總的訪談中，除能夠了解蓋洛普Q12的內容，更得以進一步學習到提升員工凝聚力的實務作法。

　　A75銀行推行蓋洛普專案的動機與背景來自於對組織的使命。A75銀行跨越全球七十多個市場，並實踐 Here for good「一心做好，始終如一」的品牌承諾，包含三大目標，依序是為每一個人(Here for people)、為時代進步、(Here for progress)、為長遠發展(Here for long run)。A75銀行在總公司的帶領下，導入員工凝聚力專案(Employee Engagement)，採用蓋洛普Q12指標問題，檢驗組織中員工凝聚力的程度，不但成為非財務面的關鍵績效指標(KPI)，最重要的是落實與體現公司對人才的培育。

　　HR部門推行員工凝聚力專案的整體流程與內容，於每年8月施行調查，員工透過網際網路，進行線上填答。至10月，問卷結果由蓋洛普公司寄送給A75銀行各部門。調查結果以團隊方式呈現，最小單位為四人以上之工作團體，從團隊到功能部門，及各地分公司都有一份分數卡，其內容以量化方式反應團隊員工凝聚力情形。推行專案初始，HR部門遭遇到阻礙為，被併購公司或各地分公司主管及員工因不熟悉蓋洛普Q12的內容，未能積極配合。為克服此困境，HR集中各地分公司的主管，對主管進行Q12的教育訓練，解釋其專案不僅能夠反應員工的凝聚力，主管也能審視自己是否有盡到當主管的責任，更重要的是能診斷組織其優缺之處。經過教育訓練後的主管，將A75銀行欲推行該專案的理念傳達給員工，並積極影響員工參與並瞭解蓋洛普Q12這項測評工具，降低了員工的排斥感，員工也更能感受到公司的關懷。

　　HR部門評估員工凝聚力專案成效，為比較近兩年Q12調查中題項的分數，在結果分析後，HR扮演Business Player的角色，建議主管應往哪些方向進行改善，或針對某些主管給予輔導(Coaching)。同時，HR將會對各部門宣導擬定「影響計畫」(Impact Plan)，目的在於為了提升員工凝聚力，各部門需提出具體改善方向。其不僅能讓主管瞭解員工凝聚的情形，也能搭配Q12凝聚力結果，檢視工作團隊與組織績效是否連結，而此計畫將納入下年度績效考核及蓋洛普測評結果的改進幅度依據。

　　此專案最主要的成功關鍵因素為高階管理者支持；其次，各部門自行主導推行，會使部門員工接受度較高，部門主管亦清楚知道部門內部癥結點為何。且責任歸屬明確、勝敗操之在己，不但能提高部門凝聚力，員工也更有動機為組織付出；最後，專案結果連結績效考核，將提高部門主管重視程度，使其戮力付出。

鄭喬尹、徐睿妤、吳瑞紘、黃灩 訪談