菁英培訓計劃是A76公司專為新進保險業務代理人規劃的專業培訓課程，自民國91年起迄今，訓練宗旨是KASH(Knowledge, Attitude, Skill and Habit), 培養學員保險與投資理財的相關知識、面對工作的態度、推銷技巧以及正確的工作習慣。主管每月可提選優秀有潛力之人才進入此計畫，至分公司與主管面談通過後，方可加入此專案的培訓計畫。培訓對象劃分二種身分：一般生與融通生。課程訓練方式以分公司集體上課為主，計畫課程為期三個月，課程訓練內容包含基礎壽險課程訓練，講座及輔導證照考試。每月標準皆須通過才得以進入下個月課程計畫，否則予以退訓。除此之外，凡通過每月課程要求標準，學員可領取育成金。除了受訓人員與受訓人員之主管之外，每一期的培訓計畫都會安排一名輔導員，其所扮演的角色類似一個班級當中的導師，在受訓人員與主管的互動過程中穿針引線，尤其當主管業務繁忙而忽略對部屬的教導，輔導員必須適時提醒主管。此外，輔導員必須隨時掌握受訓人員各方面的狀態，二者之間的關係亦師亦友且緊密。

　　此專案關鍵成功因素之一為主管支持，因為菁英培訓計畫需要主管的配合，特別在三個月的培訓計畫裡規定主管必須陪同拜訪客戶五次(前三次由主管示範，後二次由受訓人員實地操作)。此外，在通關演練階段主管也必須參與，扮演客戶角色，藉此更清楚地觀察受訓人員與客戶互動的真實情況，倘若主管不支持此專案，便無法達到今日卓越的成效。另一項成功因素則是輔導員的協助，訪談過程中受訪者提到除了課程相關的問題之外，輔導員必須隨時隨地與受訓人員保持密切關係，掌握其學習與業績狀況。 最後，以改變受訓人員的「習慣」為著力點，提高此專案計畫的結訓率，也是關鍵成功因素之一。

　　業界一般訓練新進業務員通常以師徒制方式進行，在時間與輔導能力上落差很大，新人學習較慢，且帶領的師傅的輔導能力也因人而異，學習成果有限。反觀A76公司，則是採取集體上課方式訓練新人，不僅整合所有可用資源，達到資源共享目的，學員的學習成果也較佳，此外，還有財務面的輔助(育成基金)，以及每月結訓時業績績分及團體競賽獎項、菁英班競賽等激勵制度。經過三個月課程的洗禮、模擬情境演練以及實際操作，讓新進的保險業務代理人接受更紮實的訓練，並安排輔導員予以關心與協助，就算踏進與自身完全陌生的領域工作，也可以馬上步上正確軌道。A76公司「菁英培訓計畫」大幅降低新進保險業務代理人在工作上的不確定感，成功穩定員工流動率。

洪瑄孺、羅玉娟、陳宛琳、萬鈺琳 訪談