此次很榮幸能訪談到A79公司全部長，全部長在A79擁有相當完整且豐富的經歷，雖然擔任管理者，卻相當平易

人，談話過程中流露出平實真誠的一面，且非常樂於分享她的經驗與看法。

　　訪談一開始，在我們的提問下， 全部長先針對「E-人力資源作業系統導入專案」做一簡要的介紹， 全部長表示A79早期是使用自行開發Unix的ERP系統，從79年運作到99年，系統轉換間需要很多密碼和權限，無法客製化，只要與人有關的事都需要由人力資源單位來執行，加上書面簽核所造成的時效問題，常常會影響到薪資的結算，進而影響到員工之權益。因此，A79從99年開始著手導入新系統，在A79的IT與人力資源人員合作下，帶來相當大的優勢，例如：職能建構、教育訓練、薪資管理、績效管理…等，將許多人力資源人員功能面做完整的連結。

　　訪談中， 全部長談到事前的廠商評估，評估重點如下：符合法令、系統是否符合公司需求、延伸性與彈性，必須隨時有連結產生綜效、自主性高、廠商收費費用要合理等。公司內部的評估主要則是需配合公司未來的發展與營運狀況，以及預算額度。由於A79原本就有自行開發的系統再運作，所以要導入新系統時就面臨到整合的問題。 全部長就提及推行過程中，最辛苦的階段是兩套系統並行時，新舊資料的整合性轉換(新舊系統不同的表達模式，並透過此機會改善一些制度面的問題)、舊系統維持運作(資料仍需輸入)，新系統要維護，這段並行的時間為期半年，人力資源部投入很多的人力，每天加班、放棄休假，只希望可以順利上線。雖然後來如期在目標內完成上線計劃，但問題總在不經意間發生，改善是持續在進行的，所以真的沒有完美的系統，但可以透過與顧問公司間的合作默契與信任關係，不斷追求更好。

　　公司系統的轉換亦代表著必須改變每個人的使用習慣，所以系統上線的過程中，也出現了一些問題，必須進行教育訓練與認知的溝通。不過，公司剛好藉由系統的導入，藉機檢視公司人力資源相關的制度與流程，並呈報給人力資源發展委員會(該委員會之最高主管為總經理)進行討論及修改，也創造了更高一層的價值。此外，當我們詢問專案成功的關鍵時， 全部長說明公司內部高階主管的支持、人力資源部門與資訊部門充分配合、資訊人員依據人力資源部門之需求與系統廠商充分溝通、A79公司與系統廠商站在朋友的立場，以互利的角度溝通，並互相提供協助(公司提供系統建議；系統廠商給與貼心的額外服務)、導入顧問的背景很重要，且需具備HR專業的知識，才能互相配合。

　　最後， 全部長提供我們未來執行專案的一些建議。專案審核前，必須先想清楚專案目的(為什麼要做)，並說服最有影響力的人或團隊，更進一步說服合作對象與受到專案影響的個人。專案推動過程，最好能夠組成跨部門小組，並將專案成員視為種子部隊，經由他們可以更容易說服各部門的相關人員。專案執行前，必須對相關人員進行教育訓練。專案執行過程，需聆聽不同的意見反應，尤其與人相關的問題，一定要妥善處理。如果是長時間的專案，一定要定期檢討與改善，才是最核心的重點。其他部分則要慎選外部合作對象，具有專業知識有助於雙方溝通，並針對成本與使用效益做一完整的評估。

林彥慧、林晏竹、洪佩慈、郭芳妏、賴巧純訪談