A41公司1872年成立於日本，成立之初為西式藥房，之後轉型為美容彩妝保養企業；1957年於台灣成立第一個正式據點，爾後在1965年自日本導入連鎖店制度，從台灣兩千多家經銷店中精選出八百家成為A41公司連鎖店，開始著重建立消費者與A41公司間之情誼，是為走向台灣化妝品界領導品牌之關鍵因素，且奠定日後市場競爭之優勢；1979年，為了統一國際形象，台灣A41公司與全球A41公司同步採用形象藝術大師盧丹詩所設計之形象，邁向國際化的第一步。

　　本次訪談著重於A41公司基層服務人員之教育訓練專案，有別於過去訪談對象多為高科技產業，A41公司為美容服務產業，較貼近末端客戶，因此本訪談目的為瞭解該公司如何訓練出有品質的基層員工以服務顧客。目前A41公司的教育訓練分成兩個部分，一個部分是關於美容顧問（Beauty ConA41ultant）的教育訓練，由公司資深的美教課師資群為主要的講師，主要負責美容理論、知識、技術、應對的講授，與實習；另一個部分，則是由行教課負責營業人員的教育訓練。A41公司將每次的教育訓練都視為一個專案，並以團隊的形式籌劃。A41公司專案的成功因素之一在於事前的規劃能夠貼近第一線人員的需求。A41公司教育訓練單位負責研擬訓練課程的內容，在訓練前兩三個月便開始著手進行情報收集，負責專案的主管須規劃時程與計劃工作的內容。

　　A41公司的教育訓練可分為新進人員訓練以及公司員工在職訓練。以美容顧問新進人員的教育訓練為例，訓練的目標在於使新進的BC可以在為期50天的課程中，除了瞭解企業文化與理念、參觀公司保養品彩妝品製作還有電腦實操外，對於保養、彩妝的理論、知識、技術的講授，以及學習如何正確地與消費者應對也會安排至專櫃實習。訓練過程中會設計一些測驗與實作練習，以了解學員的學習狀況；最後在課程結束時，總部會有結訓總考，內容包括應對懇談的考試、彩妝技術的考試、還有保養技術的考試，成績優秀者會給予獎勵。營業新進人員的教育訓練，是以瞭解顧客的作法為主，因應不同的顧客群所以有不同的教學模式，傾向以互動式的方式來教學，而內容是屬於概念性方面的，例如：通路的建立，還有一些公司內部所需要的技能，例如資料庫的使用等等。

　　近年來A41公司除了教育訓練之外，也開始著重訓練成效的考核，目的是希望學員可以將課程與實際工作結合，順利地達成訓練遷移的目標。在專案結束後，專案人員也會作完整的結案報告，包括日程規劃、課程大綱、課程的意圖與目的、課程內容、各項課程問題以及最終反應學員學習狀況的訓練報告書。未來，A41公司的目標是將教育訓練與職涯規劃結合，使學員對於教育訓練抱持正向、與積極參與的學習態度，瞭解公司所設計的教育課程可以協助日後的職涯發展，亦可促使專業人才的留任與專業知識的傳承。

張高嫚、陳軍瑞、黃冠棨、黃騰達訪談