本次企業參訪所接洽的對象為台達電子的尹德宇處長。當日一行人匆匆趕到台達電子位於台北內湖的營運總部時，心中忐忑不安，擔心稍後訪談可能會產生的凝重氣氛。但與尹處長於大廳會面時，其和藹的笑容及親切不做作的態度，著實讓各人頓時放下心頭大石，備感輕鬆，更使我們對今日的參訪充滿期待。以下便是我們與尹處長訪談的摘要內容。
尹處長在HP工作達25年,原先在該公司的職位為CFO,在當時尹處長對”人”的管理具有相當的興趣與認識,之後因個人生涯規劃的關係,所以在HP退休之後已決定定居國外享受休閒生活同時照顧家人,然在此同時獵人頭公司亦與尹處長做一些聯繫,前後經過一個月與台達電子的面談,處長最後才決定繼續延續自己的職場生涯,目前處長已在台達電子服務將近兩年的時間.而台達電子雖然是一家本土公司,和處長原先所待的公司性質不同,不過因為同樣是有關”人”的工作,所以處長表示工作可以勝任且相當愉快。
首先談到的是人力資源部門如何與其他部門協調。處長認為，需藉由自我專業的表現以贏得組織各部門的尊重與信任,身為人力資源主管必須在組織中促銷、宣傳並執行”事業夥伴”這個概念,同時提供加值的服務如諮詢或是在組織策略性規劃會議時有所貢獻,並分享人力資源部門的願景及策略給組織中的每一份子,因為員工是組織中最重要的資產,而人力資源部門可以幫助組織去吸引、維持與激勵員工,所以我們常常與其他部門做接觸,藉此幫助他們。在長達二十多年的職場生涯中，尹處長人為最棘手的便是員工誠信的問題。人力資源管理相關策略所牽涉到的範圍極廣，一但公司的策略方向或所欲推行之政策不慎外洩，其後所產生的效應之大將無法想像。誠信之問題在個人之間歧異極大，員工在這方面的認知上必須加以統整，方可避免重要事務之外洩。此時溝通就變得十分重要了。必須要能傳達正確的誠信觀念，使員工對於部門的各項任務能夠有充分的了解，並避免不當的洩密行為，阻礙公司策略之進行。
在談論到未來人力資源的趨向方面，尹處長認為未來人力資源管理將會走向單一之事業體，除了以內部員工為對象外，更把服務的對象延伸到企業體之外，以提供其他組織教育訓練或專業課程為目標。而在全球化浪潮帶動之下，人資角色也較諸以往更為複雜。單單從人才招募方面觀之，不再侷限於一地有限之人才，轉而向世界各地招募優秀員工；然招募活動之競爭對手亦較過去多出許多，所面對的不只是本地的競爭對手，戰場的範圍更擴大到了全世界！在和組織策略的配合方面，超脫以往單純提供服務之角色定位，進而成為組織的策略夥伴！配合組織整體策略發展，人資部門擬定未來之甄、選、育、用、留各方面短、中、長期之相關規劃內容，以輔助企業達成各階段性標的，獲取更強之競爭實力。
HR關鍵的成功的因素跟一般企業的成功因素，其實並沒有太大的差異，但是HR主要的工作都是跟人有關，所以關鍵的成功因素更是將重點擺在跟人有關的議題上，「溝通技巧」、「誠信」、「強烈求變的企圖心」、「個人特質」都是HR用人強調的特質。HR對於第一印象是很重要的，加上日後勢必一定會常跟人溝通，所以溝通的技巧對HR而言是不可缺少的一項技巧，雖然溝通技巧可以利用訓練來加強，但是若是本身即具備良好溝通的技巧，則會替個人加分不少。HR與人接觸，每天都有可能會面對不同部門同事的各種狀況，故「誠信」在HR上是特別強調的，「強烈求變的企圖心」是現今不管是哪個部門都應該具備的特質，「個人特質」則是HR用人參考的重點，一個人若是天生個性是具有熱忱、具親和力、一致性強的特質、具有瞭解員工需求的敏感度，則比較適合從事HR的工作。
尹處長亦提出身為HR人員所應具備之能力。除了HR本身專業的能力外，HR專業人員應該對於公司整體業務重點項目、經營理念有全面性的通盤瞭解，要將公司形象行銷出去、吸引人才願意進入公司，對於公司發展也要有一定的瞭解，這樣才能知道公司目前需要何種人才，才能進行招募或培育的行動。對於有興趣的後進人員，除了本身應具有一定的專業能力外，最主要還是要以「個人特質」為主要的考量，專業的能力可以利用各種訓練及教育課程來培養，但是「個人特質」則是天生具備、不易培養的，若本身個性是不易跟人親近的，具備再多的能力也沒有用。
訪談結束後，尹處長親切的將一行人送至門口。除了對我們諸多鼓勵外，更歡迎我們有任何需要時便與她連絡。正如尹處長所說，天生具有熱忱、親和力個性為HR人員所必備之條件。在台達電子，我們真正看到了HR領域之典範。
