玉山銀行是現任董事長黃永仁先生於1989年與一群志同道合的專業菁英，以決心「經營一家最好的銀行」而發起設立，1992年2月21日開始營業。2001年，金融控股公司法立法通過後，玉山金控於2002年1月28日誕生，開啟玉山新紀元。本次參訪很榮幸訪問到玉山銀行人力資源副總王志成，為我們帶來一場知識饗宴。王副總畢業於國立中興大學農業經濟研究所，退伍後先在基層金融研究訓練院，主要研究台灣的農業金融發展。擔任兩年的研究員後，經由長官安排，被調到訓練處，負責台灣金融人員的教育及訓練，而在此領域工作了一段時間後，正逢金融業自由化，許多新銀行紛紛設立，玉山銀行也不例外，在先前的人資工作經驗和玉山創立的因緣之下，副總便開始進入玉山人力資源工作，負責玉山人力甄選、培訓，並協助擬定、策略發展等人力規劃，至今已有十四個年頭。
談到今年人力資源部門得到人力資源創新獎的原因為何？(1)T型人才，橫向是廣度，縱向是專業。(2)從大學或研究所的畢業人員佔玉山銀行新進員工的80%~85%。新進人員要做教育訓練六個月，主要就是要培養T型人才，訓練項目：企業和國際文化(一個禮拜)；金融實務(一個月)；電腦系統和操作(三個禮拜)；分行實習(兩個月)；選定部門做專業訓練(兩個禮拜)；在總行實習(一個半月)。(3)三明治教學：新人階段(通才)→希望工程師(專才)→玉山經理人(全才)。第一個新人階段：CEO上第一堂課，告訴他們理念、核心價值，培養核心能力，透過學長姐制去發展TA(target adventure)。玉山強調「team」，把焦點放在無私的分享，這個過程是分享→互助→認同→承諾。玉山很重視人力資源這一塊，有人力資源發展中心來培養人才，人力發展中心其實又名「L&D Center」(Learning and Development Center)，也就是學習發展中心，該中心會設計多樣相關課程，以幫助員工自我提升和自我發展，為了能給予員工高度自主性，L&D Center會將所有課程公佈於企業網站上，並讓員工自由報名選擇欲參加的課程。
在玉山中HR的人資AS制度，打破支援性的定位，在第一時間主動出擊，而且有願景的企業是不會忽略HR部門的。玉山銀行很注重人力資源這個部分，CEO對於人資長所提出的意見，都會接受，在會議上，大家會互相提供意見，提出各種需求，是 一種良性循環。像GE前CEO花70%的時間在人身上。人資部門可以協助企業找到並培養最好人才，使企業能夠 出奇制勝。最後，副總給予後進人員一些建議:(1)踏入社會的十年是黃金十年，這十年決定自己未來的三十年。(2)要不停累積四種有形和無形的財富→知識、健康、家人、朋友。(3)首先在選擇就業時，必須將眼光放遠，也就是選擇正派經營、良好名聲的好公司。
在訪談過程中，王副總親切地與我們分享其在HR領域的豐富經驗與想法，使我們獲益良多，而HR的工作任重而道遠，必須不斷地自我學習，才能因應外在環境的變化與競爭。
