台北君悅大飯店自1990年初開始營業，並於同年九月二十一日正式開幕與鄰近的世貿展覽大樓、國際貿易大樓及國際會議中心整合，形成一個多功能的複合建築群，在2006年6月由Global Finance 雜誌讀者票選為台北最佳飯店；此外2006年5月在壹週刊評選百大餐廳的活動中獲得美食大賞‧百大餐廳--寶艾西餐廳與Ziga Zaga餐廳的獎項，如此卓越的國際飯店，我們很高興可以和人資部協理蔡宛伶小姐進一步做深度的訪談。
蔡協理本身是由基層員工做起，在訪談過程中協理也提到君悅飯店相當鼓勵員工並且願意給予他們機會，只要有主動學習之心加上願意努力的話，要進階到管理階層並不困難；此外，協理也跟我們說到從事服務業最重要的就是要有熱情，讓客人能夠瞭解我們所提供的服務並且感受到我們的誠意，才是使客人再次光顧的不二法門。
至於員工教育訓練部分，除了內部基本的訓練外，公司會補助一部份的錢讓員工進行外部教育訓練，考核部份一方面由外面的訓練機構核定；另一方面公司也會請這些受過訓練的員工回來公司授課，這樣的做法不但可以看出員工訓練的成果也可以將受訓所吸收到的知識傳達至其他員工身上，大家共同討論、經驗傳遞，互相學習並汲取知識，讓公司的員工好可以再更好。
在這次的訪談中我們可以發現到，協理帶領員工的方式並不是單純的上對下模式相處，她會將員工當作是工作中的夥伴，有問題或是好的意見協理都會傾聽尊重員工，況且最重要的是「適時地將光環帶在員工身上」，因為這樣做員工才能感受到自己的付出是受到肯定讚賞的；如此一來，員工也就自然而然地會付出更多的心血為公司效力向更高的目標邁進。
