很榮幸此次能訪談到當股王A88公司的人資處劉素齡處長。訪談一開始，在我們的提問下，劉處長開始替我們介紹公司執行「管理職能專案」的背景與動機，該公司的管理階層人員皆認為，好的領導能力可以帶來好的績效，因此劉處長於2012年向公司高層建議導入「管理職能專案」，期望藉由此專案找出職能缺口做為主管層級的教育訓練課程的設計依據，規劃出一套主管訓練藍圖。
此專案在建置前曾想過找顧問公司來協助，然而，考量到顧問公司的角色僅屬於諮詢者，僅教導職能建置的方法論等原則，較無法全方面地針對公司願景、目標、價值設計出公司對於各單位主管期望具備的管理職能，因此A88公司最終決定由HR部門主導管理職能的建置與導入。成立專案小組後的第一步即是「資料蒐集」，專案小組訪談各單位主管以了解其職務內容及得知對應具備的能力，也訪談公司高層來確認公司對各單位主管能力之期望，同時參考坊間的職能相關資訊，整理出對公司重要的主管職能。第二步則是專案小組與公司主管人員共同挑選出六大職能作為專案的評估面向。接下來的第三步流程為定義職能，由於每個人對職能的解讀都有所不同，故在此階段投入許多時間討論，定義出每個職能的解釋義涵之用詞，並用中文及英文呈現之。最後，針對挑選出的六項管理職能描述出相對應的五個行為指標，並將五個行為指標依照達成容易度依序排列。
然而，專案的執行難免會遇到困難，該專案遇到的最大難題也就是實際執行時「被評核者的感受」。評核者們會擔憂管理職能的評核結果是否會列入績效考核的成績中？也擔心部屬會藉此挾怨報復，進而影響自己的考績。由於上述的擔憂導致偶有反彈聲出現，為此專案小組，特地邀請高階主管背書，並藉由總經理的威信，出面口頭說明為什麼需要進行此專案與專案的重要性何在，且保證此評核步與績效考核有關連，同時告知此專案是針對主管訓練及整體組織發展而來的，可以透過360度評核的方式，找出自我的職能缺口以進行訓練補強，最終的受惠者還是這些被評核者。專案小組藉由清楚的說明及高層的擔保來減少被評核者的擔憂。
關於專推行的成功因素，處長告訴我們，獲得獲得上層主管的支持，是個重要關鍵。獲得上層主管的支持，會是把阻力化為助力的不二法門，透過高層的力挺，出面聲明專案推行之重要性且給予承諾和保證，將能有效的撫平質疑與反彈聲浪，將可能有的疑慮減到最低。專案成功的第二個關鍵因素為邀請了其他部門主管來共同參與專案的討論。藉由參與專案的初期執行過程，一同討論與定案，使各主管不但能夠更清楚專案的來龍去脈，進而了解與認同，產生協助推廣此專案的意願。
最後，處長給了我們一句四字箴言，那就是「莫忘初衷」。這四個字代表在專案執行過程中一定要謹記當初的目標與目的，因為在執行過程中一定會有反對的聲音，或出現他人企圖改變專案本質的想法，所以一旦忘了初衷的目標與理想，整個專案就會慢慢出現偏頗。除此之外，處長更勉勵我們增強自己多元的專業知識，往後的我們都可能成為專案小組的議員，因此務必多方的涉略各種資訊，讓自己具備多項專業知識，便能使專案的推行更加順暢。最後，處長強調專案過程中的溝通能力與資料蒐集能力，也都相當重要，建議我們能利用在學時期充實自己各項能力。以上幾點為劉處長對後輩們的勉勵與提醒。
黃健豪、張俊傑、黃敏瑄、陳映瑜、鄭宇彤訪談
