A97公司於1851年成立於美國紐約州，是全球特殊玻璃及陶瓷材料的領導廠商，1971年進入到台灣，為台灣A97股份有限公司，是台灣地區顯示器業界的領導公司，主要生產的產品為超高品質玻璃基板，主要用於筆記型電腦、平面顯示器、液晶電視、可攜式電子產品及通訊裝置等。
這次很榮幸的邀請到了蕭主任與我們分享成功專案的經驗，這個專案的背景是由全廠的年度例行性員工士氣問卷調查開始，發現某部門的士氣最為低落，因此本專案針對士氣低落部門進行分析評估並試圖找出解決方案。透過抽樣訪談的方式與主管及員工進行談話，HR推論員工感受不被重視應是造成部門士氣低落的真正原因，針對該原因進行專案規畫及設計。
第一步便是設計匿名信箱，讓員工得以透過安全且匿名的方式表達出自己的想法和意見，雖說匿名信箱常收到缺乏建設性的意見，卻是最基本必須設置的，也是一種和員工宣示的意味：公司重視你們的意見，但是實務上會更希望匿名信件越少越好，鼓勵員工在平時一有問題時就能透過其他管道向公司反映，一同溝通共同解決問題，不是等到只剩下投匿名信箱的這條路。再者，由HR人員主動協助該部門員工休息室的改建，讓員工感受到公司對他們的重視，給予他們一個能放鬆紓壓的休息環境，除此之外更在休息室改建完成之後，隆重的邀請高階主管們一同前來剪綵開幕，而這也是教育部門主管的機會，提醒他們「讓員工感覺到被重視」是非常重要的事情。最後，透過深層對話的方式，讓員工有機會向高階主管表達心聲；透過團體諮商的方式，讓主管與員工之間的問題能有效溝通、完善解決。
在這個專案當中，最成功的關鍵在於主管，不論是高階主管的支持得以擁有資源及力量去推動專案，或是部門主管在看到HR諸多努力及協助之後的態度轉變，都是一個很重要的角色，這也難怪從許多期刊文獻甚至是實務場域，都在呼籲主管這個角色的重要性，既是組織管理者更是影響組織的關鍵人物。而最後在例行年度的士氣調查中，可以得知該部們士氣明顯提升，專案成效由此可見。
透過這次的訪談，讓我們更深刻的了解到了組織溝通的重要性，透過友善的溝通管道不僅能得知員工心聲，更是讓員工感受備受重視，不論是問題得以解決，更是偶爾可以藉由這些管道關懷、關心員工，雖然是微小的動作，但是在員工眼裡跟心裡卻會無比溫暖，當身心都被滿足了之後，工作上就更能順利協助企業達到績效目標！
張靜宜、李珮甄、黃小恬、連浩安訪談
