此次成功專案訪談議題探討顧客滿意度，由A100公司總經理為我們帶來一堂寶貴的經驗。總經理破題即談論維繫企業生存首要條件即是績效存在，有獲利，才能談永續。A100公司維繫經營的獲利方式除了透過產業鏈中爭取上游補助款，例如:1.銷售績效獎金2.服務廠的用心，例如:保養之外3.創造週邊效益，例如:配件販售、保險函辦、策略聯盟等。
顧客會優先考量買A100公司，乃是其長久以來用心經營的結果:1.起先藉由訪問、市調來了解市場狀況2.評估它牌的優缺點，樹立自身公司的優勢「服務品質」3.逢節慶的關心、進廠維修服務經營、車險規劃推銷、舊客戶搭載員工旅遊4.搭載節慶或把握現有來客的獲利感，做出「包裝行銷」，例如:顧客買車時加配備不加價，或者逢節慶期間推出限時超值價的促銷，都是公司想利用獲利的手法來吸引高人氣，並試圖開發未來顧客的策略方向之一。評估整體提供的顧客滿意度服務品質，公司設置的0800服務專線數據統計顯示相當不錯；然而，若有需要改進的地方，也會進行員工再教育。
新款車上市主打過程靠的是縝密的計畫思惟，包括前期考慮不同目標客戶的經濟能力，打出相應廣告；中期即辦活動廣宣，並詳述說明、介紹、試乘都事先建立好默契，不同服務員並不會遺漏訊息的傳遞，並針對分期的設計量身訂做，例如:月付一萬或半年十萬，無論1％、2.5％都是為客戶解決問題的貼心彈性；後期保溫聚焦在維繫關係。以上三種都需要不同部門的專業人才支援及評估才能上路，過程嚴謹、顧客考量至上。綜觀專案推行過程面對的困難並不多，其中以競牌的比較花費心思，即員工在接觸顧客時，必須滿足顧客比較的心態，使顧客相信我牌是最適合的，透過客觀分析與顧客需求媒合，增加顧客心理安全感，例如:回應顧客買車的疑惑1.性能2.價差分析3.保養成本。
總結，A100公司標榜自身為「高效率團隊」，共享效率、紀律、價值觀、垂直關係業績共創、凝聚力強的特點，打造出員工持續學習風氣盛的學習型組織。結束訪談前總經理不忘給予新人的建議，即面對不同專案需要不同特質、不同能力的人參與，但所有人才想進入公司並能持續留任需把握共同的理念，即清楚瞭解事件、業務背後的意義再去實行，更重要的需具備思惟能力並懂得運用、爭取資源，即能成為一名稱職員工。回顧這次訪談收穫良多，實質不虛此行。
楊雅均、卓清玉、林依祈、蘇惠玲、羅翊芯訪談
