隨著外在環境快速的變遷，再加上全球化經濟的來臨，因此 ，企業必須用心找出關鍵性致勝的要訣，才能循序漸進的達成企業目標並且得以面對競爭者的挑戰所帶來的衝擊。此外，由於工商界越來越重視『職能』這個連結組織與個人的概念，並逐漸開始將職能應用於人力資源管理上，且人力資源所扮演的角色也隨著時代的演進愈來愈重要，換言之，提升人力績效以強化公司的競爭力是當下重要的課題，而要完成此任務不外乎是找到對的人才以及把現有的人才放在對的位置，因此，企業必須依據個人所擁有之能力配置合適的工作任務，以達到最大之效能。但是，縱觀現今之人才供應狀況，人才不足為各國普遍的現象，而我國亦是如此，因此，企業為了擔憂未來將面臨更多人力短缺的窘狀，故必須及早進行人力資源規劃，亦即做好人才之選、育、用、留的措施，如此才能因應多變環境下所帶來的衝擊，而本研究個案便推行了『職能專案』，並於培育過程提供指標驅使現有的人才提升其職能，進而提昇工作績效。
本研究個案之對象為一專注於超大型積體電路設計、製造、行銷的高科技公司，向來係以發展屬於自有品牌產品的公司自居，目前員工人數有4300人，資本額高達443億，主要的業務項目包含積體電路及其相關產品之研發、設計、生產、銷售及售後服務。而此次導入的專案名稱為職能建立與應用，專案的對象包含所有公司員工，但不含直線人員；專業職能的部份只做到經理層級，管理職能則做到中心主管。此個案相當清楚的認知到職能是未來的趨勢，且人力資源部門也認為推行職能對公司是有幫助的，因此才會產生職能專案，希望藉此能建立個案公司員工的職能體系，並將職能應用到人力資源管理的各功能上。而本個案所提的職能專案共分為三大部分，依序是核心職能、管理職能與專業職能。當然不可諱言的是，專案在執行的過程中碰到很多的困難，舉例來說，一、各廠處的主管平常工作繁忙，專案無疑是讓工作更加沉重；二、在溝通方面，除了主管很忙之外，員工的工作量也很重，因此，主管會怕干擾到員工的工作進而影響其工作效率。但研究仍須進行，此時，所須做到的要點便是不厭其煩地與高階主管溝通，並盡可能詳細陳述專案進行的所有內容，以求獲得主管的認同，同時也要讓員工真正用心看待這項專案，如此專案才可能順利推動。當然啦，推動的過程中不斷地驅使他們跟上進度則是很重要的步驟。其次，我們看到整個專案在執行成效的部分，全公司員工核心職能的評核有75%的人被評核過，管理職能有72%的人被評核過，專業職能有68%的人被評核過，這個結果明白告訴我們若員工的目標等級與員工真實能力程度有差距，則這些員工即是教育訓練的對象，因此，透過職能的建立，全公司的訓練需求較容易評估且能讓訓練經費真正用在最需要的地方。
綜而觀之，根據前面對職能文獻與個案公司專案進行的探討，本組提出以下的結論並以兩個方面來陳述，依序是：一、核心職能的建立是最不符合職能的建立步驟，因為七大核心職能全由總經理一人訂定。雖然該公司之HR人員認為，總經理在訂立這些核心職能項目時，必先考量過公司的願景與目標後才設立，但一個人的思考仍稍嫌不足。其次，在管理職能的建立上，該公司乃沿用顧問公司所建立的管理職能大向度，並與高層討論後，建立起與該公司相符合之定義與行為事例，倘若能做項目上的刪減，可能有助於該公司減少職能項目。另外，在專業職能的建立上，個案公司依循不同廠處不同主管的做事風格，使用不同的方式建立專業職能，且HR部門使用職能字典、建立職能範例、教導主管如何建立職能與行為項目的方式，輔以SAP資訊系統的支援，這些方面可說是做得非常成功。二、在職能的應用上，由於該公司在建立這個專案時，是以教育訓練為目標，因此在職能的應用上，目前也只有在教育訓練有較為廣泛的應用。除此之外，也有一部份的職能被應用在內部晉升上，但在使用上因為項目過多而有點困難。僅管如此，該公司仍有想要將該專案持續用在人力資源管理的各功能上的決心，因此會每年針對員工各職能的等級進行評估，也會每年進行專業職能的修訂，這樣的職能使用情況，算是非常成功的。
最後，本研究針對此個案提出四點建議，依序是：一、若能以職能模式建立測驗或發展其他面談甄選方式，在招募員工時就先初步篩選出能夠符合該公司特質的人才，這樣，就能替該公司省掉日後透過訓練的方式來增進員工的職能，也能為組織帶來簡少訓練課程的效益。二、重新檢視所有職能之建立，尤其在核心職能部分，是否該公司真的需要有多達七項的核心職能存在。如果能將職能加以精簡，想必在日後應用的過程中會更加順利。三、為了瞭解新的訓練設計的成效，必須設計一套評估方式，藉以檢和是否該專案真正達到原有的目的。在此，本研究亦提出幾項標準作為評估項目：需要接受訓練與實際接受訓練人員比例、訓練課程規劃與實際所需課程之對照、接受訓練之人員其行為改變是否符合主管原先想改善之成效。四、最貼近工作表現的就屬專業職能的影響，因此人力資源部門應該藉由部門間比較的心理，督促主管多為員工做專業職能評核，以便人資部門能瞭解訓練需求，進而設計課程以達到學員改善職能等級的目的。
羅紆頻、林亞萍、林佳瑩訪談
