A34公司為某大集團汽車子公司的中部地區經銷商，主要商品或服務項目包含汽車零售批發業、汽機車零件配備零售批發業以及汽車修理業。A34公司希望透過每年至少一次的員工滿意度問卷調查來了解員工現況，針對員工不滿事項作決策的調整與依據、讓員工有發言的管道，進而提升員工在工作崗位上的工作氣氛與團隊成員間的和諧。本專案主要探討的是個案公司第五期的員工滿意度實行狀況，調查對象為個案公司在台中、彰化、南投共23個營業據點之課長級以下員工作普查，而涵蓋的對象包含了：管理部門、業務部門以及服務部門的員工。由於個案公司的內部顧問團認為第四期滿意度問卷題項稍嫌過多，因此將第五期的滿意度問卷由原本第四期的20題縮減為14題，並分發到各營銷據點要求員工填寫，從問卷發放到回收，總計約一個星期的時間，之後則由人資課專員分析相關數據再將結果承送到管理處，並在主管會議當中作總檢討，依據員工的反應作相關的政策規劃與推動。
在專案推動的過程中，A34公司並未將前幾期的資料做有效的整理，包含前幾期問卷、調查報告與分析方式，使得後續專案在推動時，較無法對於全貌進行分析與了解。因此，透過與個案公司不斷地討論以及對此專案的調查與分析後，本組提出了一些建議與想法：一、透過PDCA來規劃專案推動的步驟，在專案推行前，公司必須先針對自己公司的產業以及相關背景作分析，並針對優弱勢以及產業特性作出適合自己公司內部的滿意度調查方式。二、加強專案實施工具的有效性--問卷設計外包，尋找其他替代方案，透過與專業團隊討論的方式來製作出最符合公司本身客製化的專屬問卷，並找出其他更能瞭解員工想法的溝通方式會是更貼近目標的作法。三、專案設計需謹慎周全，杜絕會影響成果的干擾因子，讓員工真實的反映出自身的真實想法。四、針對員工反映的問題持續作改善，真正達到了解員工想法，增進公司和諧與政策改善的目的
在業界，滿意度的評估是相當普遍和流行的，從過去相關的學術研究以及報導也都指出，創造出一個員工滿意度高的工作環境，不僅可以提高員工的工作投入，更可以有效促進組織整體績效表現的提升。而本個案公司推動員工滿意度調查專案也已有三年的時間。但近期個案公司員工滿意度問卷回收結果卻無法反映出真實情況，故希望能透過與彰師人管合作的方式，量身訂作出符合個案公司需求的員工滿意度問卷。在與廖副科長與盧課長作幾次訪談之後，瞭解到前五期滿意度問卷之所以結果不盡讓人滿意的原因，同時也真實地感受到業界在實務操作上的難處。我們透過搜尋相關學術期刊以及問卷的方式，編列一份問卷內容包括：對工作本身、與同事主管間、工作環境、薪資等方面作滿意度之調查，另外我們更加入工作投入的題項於問卷當中，希望能透過增加變相的方式來更瞭解員工對工作的想法。最後我們透過人員實際到現場發放問卷，並且當場回收的方式增加有效問卷數的回收。這次的專案參訪與以往比較不一樣的是我們可以直接參與裕民汽車第六期的專案推動，這不僅讓我們有機會直接參與到業界的實務工作，也讓我們有一個學以致用的機會，對我們來說真的獲益良多！
蔡佳盛、王梓涵、王智詠訪談
