我們都知道在多元化競爭的環境下，在職場中的每個人所承受的壓力與所面臨的挑戰，可以說是與日俱增，因此，企業若能即時協助員工紓解壓力並提供解決困難的管道時，便能讓員工有足夠的力量與心情來全心投入工作，進而提高整體生產效率，這亦是企業與員工雙贏的圓滿局面。而在此次訪談的A39公司，在這一部份就做的相當成功，原因在於董事長很支持EAP方案，也很重視員工的感受，再加上我們(諮商室)不能含括任何單位，因此在名義上是掛HR，但是直屬特助，如果需要錢就由特助幫我們核可，因此我們這邊屬於比較獨立的單位。
鍾顧問一開始便提到她跟特助及董事長在interview時，有特別強調在進行協調員工的整個過程中，其求助者的資料是不會pass出去的，而董事長也很認同，因為他們的出發點純粹是為了關懷的角色，希望員工在A39公司可以健健康康而且很快樂，所以，鍾顧問亦是與高層主管達成共識才進來A39公司，如果與上述不符則不會進來服務。當然啦，也有一些例外或特殊的情況我們會pass給公司，例如他想自殺或是他有想要pass什麼訊息給公司，但是這方面也會作到一定程度的保密，不會報出他的名字。基本上我們會照求助者的意思，同時我們也會進行相關評估，倘若我覺得應該找求助者本人，但是他不覺得，那麼，在立場不一致的情況下，鍾顧問就會跟他溝通協調；如果是真的需要主管協助的話，我們也會經過求助者本人的同意，如果他堅決不同意，我們會幫他想其他方法。另外，從舉辦講座課程角度而言，剛開始是先自行規劃，依照EAP的架構，分成工作面、健康面與生活面來加以規劃，緊接著開始對員工做問卷，亦即對公司內的員工作調查，目的是想瞭解大家想要聽哪方面的課程。其結果顯示：第一名是財金講座，第二名是生命的意義，第三名是有關人際關係，當然，我們會以此標準並按照員工的需要去辦課程。其次，從A39公司角度來看待EAP之際，不難發現A39公司是採用內置的方式，以關懷員工為主，而不是以外包來進行，因為外包的精神是重在賺錢，但是A39公司做EAP不是為了賺錢。然而對A39公司而言，EAP的執行概念中，員工到底是資產還是負債呢？很明顯的，A39公司的EAP是把員工視為資產，讓組織可以全盤照顧員工，也就是說A39公司的EAP範圍很廣，員工家屬也可以打電話來諮詢。
綜合言之，我們以抒解員工的壓力為最高指導原則，同時也因實際狀況作適當的轉介，我們要深知諮商室的角色是專業性的，千萬別忘了自己最初的堅持，否則就枉費擁有護理執照與心理師執照了。換句話說，我們在推行EAP之際，也要懂得配合組織政策，更要與企業整體做一結合才行，所謂to be VS to have，要先有to be才會有to have，亦即員工不僅是資產也是公司的夥伴，人心是不能用金錢來衡量。最後，鍾顧問特別強調EAP不適合剛畢業的人來從事，也不適合不穩定的人來負責，因為EAP必須要有長期的信任關係才行，而EAP最終的目標是要建立一個社區的EAP，也就是說以達到身、心、靈平衡為最崇高的目標，進而邁向康健璀璨的陽光大道前進，我們一起加油吧。
田育霖、蘇文凱、蘇哲緯、巫珮瑜訪談
