清晨五點，已下過雨的天空仍舊烏雲密佈。從彰化開往台北的莒光號，火車上還是籠罩在SARS的不安中。終於來到花旗銀行台北總公司，突然而來的地震引起人們一陣喧擾……一切似乎都帶著揮不去的陰霾。直到花旗銀行人力資源處李玉娟協理出現，她自信而親切的笑容，化開了我們一路來的愁雲慘霧……
花旗銀行人力資源處李玉娟協理，大學就讀成大企管系，後畢業於成大企研所。在大學階段熱衷於參加各類活動。在專業的養成上，求學階段著重於组織發展和行銷方面專業知識的培養。
畢業後，參與花旗銀行儲備幹部專案的校園徵才，獲得錄取。進入花旗後歷經半年，因所處的第一信託被霖園集團所概括承受，李協理和同部門的同仁轉而成為霖園集團的員工。在霖園集團，李協理在國泰金融集團信用卡中心，負責客服、帳戶等業務，最後升遷至行銷科長。兩年後，考量到公司文化和本身的個性和興趣，加上花旗銀行又主動邀請她和其他部份同仁重回花旗任職，於是又回歸花旗。回到了花旗後從事的是HR方面工作，換言之，畢業兩年後，李協理才真正踏入HR領域。最先開始時，負責「薪資福利」方面的工作，後轉而負責「人力資源管理」的執行面工作。歷經四年半的時間，因自己希望能接觸訓練發展的工作，但花旗意圖將訓練發展的業務外包，因此選擇離開花旗，加入聯合利華\r
在聯合利華的這個階段，其負責儲備幹部的培訓計畫。任職約兩年後，當時花旗銀行組織發展部門的主管又再度聘請李協理回花旗，負責組織發展、員工關係、績效管理和訓練規劃的工作。迄今，在HR領域約八年的工作經驗，李協理考量到生涯發展，想要獲得不同產業的歷練機會，讓自己在人力資源領域上能有更進一步的發展和提昇的空間，因此決定轉換跑道。預計到某一軟體公司負責台灣區各事業單位的HR相關的業務。
問及曾遇過最大的困境為何？李協理說：「在大組織中會受限於公司的規章制度，其強烈的求知慾常無法獲得滿足，也無法獲致自己想要的發展。面對工作，她常自問『真的是這樣嗎？難到沒有其他的方法嗎？別人怎麼做呢？』，因此一直渴望能有與外界接觸的機會。然而，事情常是一體兩面的，阻力往往是助力，挫折也往往是成長進步的機會。無論做任何工作都不應該說：『以前都是這樣做呀！』，應該要有求知的精神和問為什麼的精神，應常問自己『還能怎麼做？』、『是否有更好的方法』，才能激勵自己往前走」。
同時擔負兩個孩子的母親和主管的雙重角色，卻仍擁有多元的興趣嗜好，平時仍不忘運動和規劃休閒活動。面對工作和生活的壓力，李協理有一套達觀的見解。她認為，如果對工作具有熱情，能獲得成就感，就不會覺得工作有壓力。另外，很多事不是一個人能完成的，透過團隊找出解決方法，或主動問他人，汲取他人的經驗，常會促發其他解決問題的想法。
李協理認為，HR最重要的角色是幫助公司找到解決方法的策略夥伴。HR人員應具備專業性和中立者的角色，對事業單位充份瞭解，不僅擁有判斷力，同時也應有強的執行力。對於初踏入HR領域的人而言，最重要的是要主動、積極和具有好奇心，不要局限自己只做一個人力資源者，而是做一個世界人，與事業團體結合在一起的人。
