準備訪談訊連科技的這天，天氣從原本的綿綿細雨變得晴朗了，彷彿預告訪談將順利地進行。到達訊連科技後，總機小姐熱心地幫我們連絡副總，使我們安心許多，且在等待副總到來的期間，看到訊連科技人員歡樂、活潑的互動，讓我們感受到訊連科技充滿活力的文化。隨著副總的現身，一場知識饗宴就開始了。
吳家寧副總身兼訊連科技的eHRD與HR主管，過去曾在IBM與一家E-Consulting公司工作過。副總首先提出企業的鐵三角為業務、財務與HR，說明了HR的重要性，接著再以其過去在IBM的工作為例，分享他所看到的外商制度。在外商工作的每個人都有其發展制度，且人才流通順暢，年輕人較有發展的機會。在副總的介紹下，我們不僅更加了解外商制度，同時也發現副總的成功與他在外商的工作經驗密切相關。由於過去在IBM的發展，吳副總對HR已有初步認識，在E-Consulting擔任總經理職務時則更發現把人管好的重要性，之後在訊連才能妥善發揮過去的經驗。績效是組織相當關心的議題之一，對於管理組織績效，副總認為當公司每個人都說自己做的很棒，但公司卻仍無法順利運轉時，即是目標設定出了問題。副總認為可採MBO、將目標提高至雙方皆滿意的程度的方式，佐以良好的制度來避免人員偏差，也藉此幫助幹部管理員工。在處理裁員等問題上，副總過去在IBM所累積出來的經驗也使他更具同理心，以坦白、事先溝通的方式解決問題。而副總也告訴我們事前準備的重要性：裁員不能等到老闆說要精簡人力時才一次裁掉一堆人，而是平常就要注意、關心表現不佳的員工。
副總是業務出身，因此了解第一線人員的需求，並且憑著不斷學習和豐富的經驗培養出卓越的問題解決能力。在外商中以業務出身的HR主管並不少見，好處是在業務部門時已累積出一定的聲望，所以當與其他部門溝通協商時，更容易協調衝突或不同的意見。不過副總也指出無論是業務出身或以專業HR為背景的主管都可以做得很好，重點在於是否能持續學習、補足所缺乏的管理知識。
對於給學生的建議，副總提出了HR的根本是人而非理論， HR人員必須了解人、對人有興趣，並且要能釋放正向能量，上則了解老闆，下則溝通員工，做好老闆與員工間的橋樑。副總並告訴我們不要害怕挑戰，面對挑戰要想的是問題解決後自己又能累積一次經驗，藉由挑戰所獲得的能力最後能夠提升自己的價值。
吳副總的管理風格以自身的經驗做後盾，認為專業來自可以解決什麼樣的問題。由經驗培養能力，由能力產生自信，使得HR管理問題都能迎刃而解。這次的訪談我們從副總身上學到了許多知識與態度，獲益匪淺。
