一、跨域轉身的挑戰與心法
Karen 經理的職涯起步於基隆報關行,後因緣際會跨入金融業,從中國信託的客服部門起步,在中信服務期間,因單位輪調,常轉換至不同部門,曾任信用卡徵審、催收,目前負責信貸相關業務的經理職。
每一次的職務轉換,對Karen經理而言都是一次「徹底的陌生」。她指出,跨領域的適應是她職涯中的課題之一,因為舊有經驗無法完全複製,專業知識體系需要從零開始重塑。
● 系統與政策的差異:從不同產品的作業系統到不斷更迭的內部政策,每一次轉換都必須重新學習。
● 領導風格的調整:身為主管的經理,在面對不同部門的部屬時,需要快速調整自己的領導模式以求契合。
● 溝通模式的摸索:面對新的業務窗口,無論是有效的溝通方式或不成文的潛規則,都必須重新摸索建立。
● 壓力下的情緒管理:特別是在客服部門時期,面對巨大的壓力與客戶情緒事件,她學會了先讓客戶發洩情緒,用同理心引導對方回歸問題核心,並且絕不將工作中的負面情緒帶回家。
她強調,面對這些挑戰的關鍵心態是「把困難當成挑戰而不是負擔」,並透過運動與邏輯思考來快速調節心態,保持穩定的工作狀態。
二、以人為本的領導哲學
Karen經理認為,成功的管理不僅是完成任務,更在於「帶心」。她分享了在管理崗位上面臨的困境以及從中提煉出的領導經驗。
1. 初任主管的轉變:在入職第十年首次晉升為「組長」時,她面臨著巨大的不確定性。思維從「把自己工作做好」轉變為「扛起整個團隊的責任」。在長官的提點下,她意識到首要任務是贏得部屬的信服。
2. 引領數位轉型:面對數位化浪潮,她相信「不接受改變就會被淘汰」,並強調越資深的員工越不能抗拒改變。她認為主管的角色是協助同仁適應,給予教育和時間,而非要求一步到位。
核心領導經驗:
● 穩定軍心,不向下傳遞壓力: 在高壓環境下,她會先調整好自己的心態,不讓壓力影響團隊。
● 不要只有一套管理方式,要帶人帶心: 她認為帶人不能只用一套方法。面對團隊成員的年齡、背景差異,她會用心溝通,讓同仁有安全感並勇於表達想法。對於不適應改變的成員,她會協助其找到合適的位置與答案。
● 身先士卒站在前鋒,做團隊的後盾: 主管應站在第一線,透過快速學習與主動提問,協助同仁處理困難的問題。
三、成就感來源與成功關鍵
對Karen經理而言,工作中最有成就感的時刻,源於團隊的信任,更來自於幫助每位成員實現自我價值。她將個人的成功歸因於清晰的原則與正向的態度。
在訪談中尾端,我們也詢問了經理認為成功的關鍵。在工作崗位上,領導者需要具備強大的工作責任心、認同自己的立場與作法,當有人提出不恰當的要求時,應勇於拒絕他人。同時展現出正能量,讓同仁在工作中也可以感受到領導者的真誠。
四、給年輕世代的建言
回顧職涯,Karen經理感謝自己過去的每一次努力。她提到,若能再重新選擇,或許能試試看挑戰運動界,成為奧運之星;而關於金融產業面,也能朝向法人、投信投顧的職業做選擇。對於年輕世代,她給予我們以下五點建議:
1. 保持自信與正向氣場: 自信心是面對挑戰的基石,正能量能為自己和他人帶來積極影響。
2. 勇於學習與承擔: 不要害怕學習新事物,應勇敢承接多元的工作任務,藉此拓展能力。
3. 即早規劃職涯: 趁年輕時找到一家穩定且有前景的公司,為長遠的職涯發展穩固基礎。
4. 培養理財觀念:她特別強調:「會賺錢是一回事,存到錢才是你的本事。」
5. 拓展國際視野:鼓勵年輕人爭取國外交換或工作的機會,增廣見聞,豐富人生閱歷。
114年第一學期
學生：鄭沛忻 張維臻 蕭家芳 陳昱睿 黃品娟
