人力資源管理工作者的角色有可能是老闆的秘書、溝通橋梁甚至是策略夥伴等，有時候還必須要對利益關係人負責。由於人資人員的管轄範圍很大，包括員工、雇主、同事、消費者以及機器人等都有可能是人資的管轄範圍。最近人工智慧的議題一直被討論，那麼人資工作者有甚麼不可取代的特性以及人資工作者的專業要如何應用呢？講者提到人資工作者最大的不可取代性就是與人的互動性以及處理情緒相關的議題，畢竟人性是不可取代的，也因為人性無法取代，所以反而是人資工作者的優勢，並且往後人資的工作可能會變成人與機器人之間的溝通橋樑。 演講一開始講者請我們想想人力資源管理工作者的角色到底有那些呢？有可能是老闆的秘書、溝通橋梁甚至是策略夥伴等，有時候還必須要對利益關係人負責。由於人資人員的管轄範圍很大，包括員工、雇主、同事、消費者以及機器人等都有可能是人資的管轄範圍。由於最近人工智慧的議題一直被討論，那麼人資工作者有甚麼不可取代的特性以及人資工作者的專業要如何應用呢？講者提到人資工作者最大的不可取代性就是與人的互動性以及處理情緒相關的議題，畢竟人性是不可取代的，例如：接線生被譽為是最有可能被機器人取代的，但講者提到像是防自殺專線如果是由機器人取代，那麼電話的另一頭的人可能會更崩潰，因為機器人沒有情緒，回答也是不帶語調。因為人性無法取代，所以反而是人資工作者的優勢，並且往後人資的工作可能會變成人與機器人之間的溝通橋樑。 在變動的年代下，不管是環境、組織甚至連管理方式都是充滿不確定，在什麼都不穩定的情況下就要考驗組織管理者的處理能力以及臨場的應變能力了。人工智慧以及數位化的時代即將來臨，對人資而言有隱憂也有優勢。也因為時代的浪潮已經來襲，所以人資工作者需要解決時代隔閡的問題，像是以前的師徒制是由上而下（Top-Down），現在需要的是逆向指導（Bottom-up）來緩解代間衝突（generation gaps），現在是互相學習的時代，不要侷限自己學習的範圍。 不管時代怎麼變，人力資源管理對組織的重要性是不可抹滅的，對人資而言，如何協助企業將經營目標和企業策略結合是相當重要的，只要能將策略因應時代，就算是人工智慧的來襲都能解決。
許修安整理
