一開始教授為我們解釋了何謂情緒，而情緒的定義為回應在環境中發生的事情以及心理表徵事件如何影響重要的事物（例如目標，關係，需求），且情緒是理性的，至少對於有關的人來說，那情緒的功能有那些呢?包含影響我們的承諾，身份，動機，態度，意圖，心理穩定和行為、促進溝通和適應，且情緒可以通過以下方式啟發動機和適應：指示環境造成的安全和傷害、指出個人目標/優先事項是否得到滿足或受到威脅，而情緒並不是單一存在的，而是會隨著時間、情境而有所改變，而管理的意涵在於人，人存在，管理就存在，而管理者該怎麼做呢?管理者需要知道知道在設計和實施變更計劃時，如果不認識和注意情緒，就會增加變革失敗的可能性。在進行變革管理時應注意以下幾點:1.溝通應盡可能幫助個人看到變化如何有利於他們的個人目標2.投入的機會有助於員工和變革領導者了解員工個人的變化結果3.時間在人們的腦海裡，標誌著某個組織的變化是什麼意思，因此，組織需要保護他們的變革歷史，以便以後的變革努力不會被過去的錯誤所阻礙4.展示人際敏感，個人道德和誠信，包括對變化帶來的逆境表示遺憾，提供開放和高質量的信息。5.在變化期間要特別注意社會尊重。6.提供適當的支持系統，幫助人們選擇有利於以問題為中心，以情緒為中心的應對策略，為自己和組織帶來積極的結果。 在變革過程中也應注意組織文化，要瞭解組織文化不是阻礙，文化提供意義，希望，穩定，心理安全和減少成員焦慮，再來是情緒管理技能，以這樣一種方式來識別和管理自己和他人的情緒，從而為相關個人和組織帶來健康的結果，這種技能的基礎被認為是情緒智力（EI），涉及到監控自己和他人的感受和情緒，區分他們並利用這些信息來引導他人思考和行動的能力”，而情緒智力不只適用於個人，對於組織管理也有影響。 因此，變革管理需要處理情緒，而情緒提供洞察人們的目標，需求和組織價值。情緒智力對於在變化中管理自己，他人和組織有影響、EI研究幫助提高了管理者對移情的重要性（意識到他人的感受，需求和關注）的重要性，以及在工作中需要接受工人的感受和需求，這在變革時期中特別重要。
周庭瑄整理
