由於趙政岷先生是傳播背景，因此在談這一次的議題「危機管理」時，也站在跟我們不一樣的角度來看這件事；他認為危機是超乎常理的，不僅讓人出乎意料之外，而且通常所呈現的狀況看來是盲目而無章法的，因此許多的企業總認為碰到企業危機可能是自己運氣不好，是故往往自認倒楣而草率處理之。因此，他認為企業必須要去釐清危機管理的本質，而不是淡然以對；危機的本質可以從幾個面向去界定，如時間的急迫性、如何以具有邏輯性與條理性的態度來面對危機等等；在企業危機發生時，將危機視為轉機，更進而在危機的處理當中，正面去行銷企業本身。
危機管理的範圍界定可以從5W的面向切入，所謂的What指的是危機可能是企業的轉機，更可能是企業行銷自己最好的方法；When則將危機分為臨時性與連續性、單獨發生與連鎖反應等；Why則指出必須了解危機發生的原因、所有的危機都是技術、人、組織「文化」交互作用所導致；Which提出危機並不因公司結構的好壞而有所區別，而Who方面，牽涉到與組織營運相關的利益關係者，包含消費者、團體利益、競爭者、媒體、供應商、股東、管理階層、工會、員工及經營者。
高郁雯、紀乃文整理
