此次邀請到的是中興大學企管系的方教授，教授雖說他的專門領域為行銷，但由於管理學包含甚廣，他所研究的範圍與人力資源管理也有一些關係。本篇所欲研究的是關係管理，俗話說:「有關係就沒關係，沒關係就要找關係」，最近”關係”議題蔚為討論，因此了解其內涵與架構有其必要。一開始探討的是何為關係？方教授以社會互動面開始說起，強調的是人與人之間人性面的相處，是指雙方長期建立、彼此互惠、有社會交換與資訊分享等互動行為的關係，此關係為既合作又競爭的，方教授提到他認為以前的既競爭又合作的觀點應相反，當人彼此合作後為了彼此的進步或是其他利益才會發展出競爭的關係，而競爭之典範由點對點擴展到供應鏈之間，例如同學之間討論報告，彼此提供想法及觀點交流，此為零和局的概念，又例如業界的供應商與製造商的關係，相互依賴並提供資源皆為線對線的供應，再擴展至面與網的概念，更廣更複雜之關係。關係管理研究以四個理論為背景：(1)交易成本分析：專屬性資產與不確定性(2)知識管理：例行的知識分享(3)資源基礎觀點：取得、傳播、移轉、創造(4)關係統治：有效統治機制，以此四點為後盾發展研究架構圖，透過B2B與B2C為不同對象，發展不同的關係途徑。最後方教授以一篇論文來討論”關係”到底為什麼重要?提到”關係”分成黑暗面及光明面，夥伴關係的負面因素出現時機多半在惡化之前已浮上檯面，因而較容易處理與因應，但一些潛藏難觀察的因素可能會破壞夥伴關係、甚至導致關係的惡化。關係光明面為當夥伴關係很緊密，雙方皆可獲得關係的利益(關係價值)，此以信任與承諾為關係品質的構面；而長期下的夥伴關係容易產生黑暗面，因為關係中存在固有的缺陷，這類的缺陷會持續漫延整個關係期間，因此教授希望了解夥伴關係間的不平衡張力，進而控制其關係張力，減少關係黑暗面的存在。「水能載舟，亦能覆舟」，一個關係緊密的兩個對象也有可能一夕之間變成仇人，仍有許多潛藏的因素會影響關係的光明面，因此夥伴雙方若能維持平衡的張力，不偏向或依賴某一方，則可減少其關係黑暗面入侵的機會，保持獨立運作的能力，才不會待在自己的兩人世界太久後，一旦一方離開，變得不知所措無法獨立，這樣的關係將會更惡化。關係議題牽涉到許多個人心理層面的了解，越清楚其關係越能幫助日後與他人的良好互動與溝通，然而其研究方法可能有帶嚴謹的思考與設計，單方的測量雖容易執行，但畢竟所欲施測結果為雙方之互動，如只研究單一面向可能失去其效度，因此發展一個適合又能測到雙方的實證研究須靠未來的我們做進一步的探討。
林芳宇整理
