通常提到｢情緒｣，我們大部分都是從負面的意思去理解這兩個字，但其實情緒有很多種不同的面向，像是快樂、愉悅等等正面的情緒，且相同的情緒在不同場合、不同對象下表達，所得出來的效果會不一樣。 從蔡院長的分享中，我們了解到職場情緒的緣起與重要性，也帶出了員工情感表達這個概念，而情緒我們或許能從商品的角度去看待它，因此員工的情感表達也能是商品的一部分。何謂員工情感表達，是員工於交易過程中表現出合宜情緒的行為，然而在不同的場合，員工所要表達的合宜情緒內涵也會跟著不一樣，而情感表達可區分為正向或負向，這其中包含像是臉部表情、肢體語言、口語表達、語氣等非語言與語言部份。在工作場合上，員工必須做出合宜的情感表達，才能為組織及本身帶來好的利益與福祉，但合宜的情緒表達，對員工來說，他們必須要付出努力才做得到，甚至是偽裝自己，因此除了在招募與甄選員工時，組織要選擇能表達合宜情緒的人，另一方面，我們可能利用獎賞與懲罰來影響員工，像是給予績效獎金等等的；而懲罰的部分可能從年終獎金出發，讓員工了解到，如果表現出不合宜的情緒在不合宜的場合，可能會受到懲罰，如此一來，才能替公司帶來好的形象與利益。
趙俐雯整
